设置 IVR 提示音

你可以使用自定义问候语和提示语，为客户提供个性化的服务向导。本文介绍如何根据 IVR 菜单设置 IVR 提示音。

IVR 提示音类型

通常情况下，IVR 提示音由几个语音片段构成：
  • 欢迎问候语：欢迎问候语是客户接入 IVR 通话时听到的第一条提示语。

    例如，“欢迎致电 Yeastar”。

  • 菜单提示语：为客户提供一系列操作选项。

    例如，“如需即时服务，请按 1 联系技术支持；留言，请按 2”。

  • 再见问候语：结束通话前播放的问候语。

准备 IVR 提示音文件

使用单个音频文件或多个音频片段自定义 IVR 提示音。

通过单个音频文件自定义 IVR 提示音
你可以在单个音频文件中录制问候语、IVR 菜单或任何信息。单文件的方式易于管理。
通过多个音频片段自定义 IVR 提示音
Yeastar IVR 允许你将 5 个不同的音频片段组合成一个 IVR 提示音。当客户进入 IVR 时，系统按顺序播放音频片段。
多音频片段的应用场景：
  • 经常修改 IVR 提示音。

    每次变更 IVR 按键菜单时，都需要更新 IVR 提示音。根据菜单内容将你的 IVR 提示音剪辑成多个音频，如片段 1 用于欢迎问候语，片段 2 用于提示按键菜单等等。下一次，当你需要更改 IVR 提示音时，只需更换特定的片段即可。

  • 单个音频文件超出限制。

    上传的文件应满足 音频文件要求。超过 8 MB 的音频文件无法上传。将音频文件剪辑成多个片段，分段上传即可。

更改 IVR 提示音

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 PBX 设置 > 提示音 > 自定义提示音，上传自定义提示音或录制自定义提示音。
    注： 上传的文件应满足 音频文件要求。
  2. 进入 呼叫功能 > IVR，编辑所需的 IVR。
  3. 在 提示音 下拉列表中，选择更新的 IVR 提示音。

    最多可选择 5 个音频文件，系统按顺序播放音频文件。

  4. 在 提示次数 下拉列表中，选择提示音重复播放的次数。
  5. 点击 保存 并 应用。