IVR 来电转外部号码
本文介绍如何允许用户按键转拨指定的外线号码。
背景信息
IVR 来电转外部号码对于医疗系统、IT 技术支持等需要提供 24 小时服务的企业来说，尤其重要。
- 医疗系统
- 当患者呼叫医院 IVR 时，患者可以通过按键直接转到医疗应答服务，预约会诊或询问健康问题和医疗问题。
- IT 技术支持
- 下班后，客户呼入公司 IVR 时，他们可以选择连接紧急热线。 该紧急支持热线可以设置为值班运维工程师的手机号码。
前提条件
根据你的 IVR 按键设置，更新 IVR 提示音，提示用户通过按键转外线。
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页，进入 ，编辑相应的 IVR。
- 在 提示音 下拉列表中，选择更新的 IVR 提示音。
- 点击 按键事件 页签。
- 选择一个按键，设置目的地为 外部号码。
- 可选：在 前缀 字段中，填写 呼出路由前缀，PBX 会将来电从匹配的呼出路由送往外部号码。
- 若呼出路由未设置 删除前缀位数，则不需要设置 前缀。
- 若呼出路由设置 删除前缀位数，则需要根据呼出路由的 匹配模式 的设置填写 前缀。
- 填写外部号码（如客服中心号码或手机号码）。
- 点击 保存 并 应用。