通话录音概述

录音方式

当通话建立时，系统自动录音。在通话录音期间，用户可以暂停录音，以避免敏感信息被录制。通话结束后，系统将通话录音转换为带有数字签名的音频文件 (.wav)。

注：数字签名用于鉴别录音文件是否被更改过。

对于通话录音的高级处理，Yeastar P 系列 IPPBX 支持将一对一通话中的接收音轨 (RX) 和发送音轨 (TX) 分别录制到左右声道，生成左右声道分离的立体声音频文件，从而可以清晰地区分通话双方的语音内容，提升录音后期处理效率。此外，你可以选择不同的下载格式 (.wav 或 .mp3) 下载录音文件。更多信息，请参见启用录音左右声道分离功能。

录音类型

你可以为分机、中继、广播/对讲、会议室、队列和 IVR 分别设置通话录音。

分机：仅录制指定分机的所有通话，包括该分机的内部通话和外部通话。
注：默认不会录制语音留言。
中继：仅录制指定中继上的所有通话，包括该中继上的呼入通话和呼出通话。
例如，使用专用中继处理客户问题时，系统只记录此中继上的所有通话，而不会录制内部通话或其它中继上的通话。
广播/对讲：录制所有广播/对讲通话 (所有广播/对讲成员的通话都会被录制)。
会议室：录制指定会议室通话 (所有会议成员的通话都会被录制)。
队列：录制指定队列上的通话。
例如，坐席签入到两个队列 (售后服务和技术支持)，并且售后服务启用了通话录音。系统仅录制售后服务队列的通话，不会录制技术支持队列的通话。
IVR：录制指定 IVR 上的通话。

注：

队列和会议室通话：仅当队列或会议室启用通话录音功能时，系统才对该队列和会议室通话进行录音。
例如，分机 1000 是队列坐席，如果只对分机 1000 启用录音，而没有启用队列录音，则当分机 1000 接听队列来电时，该通话不会被录音。
IVR 通话：当任一通话对象 (例如分机、中继、IVR 等) 启用通话录音功能，系统就会对 IVR 通话进行录音。
例如，外部来电者通过中继呼入 IVR，如果只对中继启用录音，而没有启用 IVR 录音，则当来电者进入 IVR 时，该通话将会被录音。

录制提示语

默认情况下，通话录音时，系统不播放任何提示语。

为确保录音的合法性，并且征求通话方的同意，你可以为内部通话、外线呼入和外线呼出分别设置不同的录音提示语。系统在录音开始前播放录音提示语。

录音管理

对于分机用户：分机用户可以在话机或 Linkus 客户端上监控和切换通话录音状态。
对于管理员：管理员可以设置录音文件的存储位置，管理录音文件，或给其他分机用户授权管理录音文件。

录音自动清理

系统生成通话录音后，会同时生成对应的录音记录，并将录音文件存放在指定的外部存储设备中。

默认情况下，当录音记录达到 50 万条，或录音文件占用存储设备 80% 以上空间时，系统会自动删除最早的录音记录或录音文件。你可以按需调整上述阈值，也可以设置根据录音保留天数进行自动清理。

提示：你可以在仪表盘查看录音容量。

更多信息，请参见录音文件自动清理。