通话录音概述
录音能够保留重要的通话内容,常用于评估员工的工作表现,提供服务反馈。本文介绍录音方式,录音类型,录音提示语及录音管理。
录音方式
当通话建立时,系统自动录音。在通话录音期间,用户可以暂停录音,以避免敏感信息被录制。通话结束后,系统将通话录音转换为带有数字签名的音频文件(.wav)。
注: 数字签名用于鉴别录音文件是否被更改过。
录音类型
你可以为分机、中继、会议室和队列分别设置通话录音。
- 分机:仅录制指定分机的所有通话,包括该分机的内部通话和外部通话。注: 默认不会录制对讲通话和语音留言。
- 中继:仅录制指定中继上的所有通话,包括该中继上的呼入通话和呼出通话。
例如,使用专用中继处理客户问题时,系统只记录此中继上的所有通话,而不会录制内部通话或其它中继上的通话。
- 会议室:录制指定会议室通话(所有会议成员的通话都会被录制)。
- 队列:录制指定队列上的通话。
例如,坐席签入到两个队列(售后服务和技术支持),并且售后服务启用了通话录音。系统仅录制售后服务队列的通话,不会录制技术支持队列的通话。
注: 仅当队列或会议室启用通话录音功能时,系统才对队列和会议室通话进行录音。例如,分机 1000 是队列坐席,如果只对分机 1000
启用录音,而没有启用队列录音,则当分机 1000 接听队列来电时,该通话不会被录音。
录制提示语
默认情况下,通话录音时,系统不播放任何提示语。
为确保录音的合法性,并且征求通话方的同意,你可以为内部通话、外线呼入和外线呼出分别设置不同的录音提示语。系统在录音开始前播放录音提示语。
录音管理
- 对于分机用户:分机用户可以在话机或 Linkus 客户端上监控和切换通话录音状态。
- 对于管理员:管理员可以设置录音文件的存储位置,管理录音文件,或给其他分机用户授权管理录音文件。