通话流程设计概述

Yeastar 通话流程设计器提供可视化操作界面，通过拖拽组件即可快速搭建和定制通话流程，实现智能通话路由，适配多种业务场景。

使用要求和限制条件

使用要求
  • 固件：37.19.0.110 或更高版本
  • 订阅服务：通话流程设计
    注：
    • 如需使用文本转语音功能，还需订阅 “文本生成语音” 服务。
    • Yeastar 提供 30 天免费试用和付费订阅。你可以前往 订阅服务，按需试用或订阅该服务。

限制条件
  • 系统支持的通话流程总数：80
  • 单个通话流程支持的组件和分支总数：200
  • 单个通话流程支持的步骤总数：50

通话流程创建方式

创建方式 说明
基于模板创建通话流程 系统内置多个通话流程模板，覆盖常见业务场景。可直接选用模板，快速搭建通话流程。

更多信息，请参见 基于模板创建通话流程。
手动创建通话流程 从零开始搭建通话流程，自由添加和配置组件，灵活适配各种业务场景。

更多信息，请参见 手动创建通话流程。
基于现有流程创建新通话流程 通过复制现有流程或导入 JSON 文件，快速复用和编辑通话流程。

更多信息，请参见 基于现有流程创建新通话流程。

支持的组件

组件 说明
初始动作

初始动作 组件是通话流程的起点，用于指定可进入该通话流程的号码，并支持设置提示音，以播放欢迎信息或提供操作指引。

更多信息，请参见 初始动作。
提示音

提示音 组件支持播放音频或将文本转为语音播放。

更多信息，请参见 提示音。
办公时间

办公时间 组件支持根据不同时间将来电路由至对应的目的地。

更多信息，请参见 办公时间。
菜单 菜单 组件用于向来电者提供多个菜单选项，并根据其按键输入路由来电。

更多信息，请参见 菜单。
用户输入

用户输入 组件用于收集来电者的按键输入，通常与 条件 组件配合使用，以判断用户输入并路由来电。

更多信息，请参见 用户输入。
语言

语言 组件用于更改其后续组件所使用的系统提示音语言，从而覆盖默认语言设置。

更多信息，请参见 语言。
录音 录音 组件可用于在来电者与另一方建立通话后对通话进行录音。你可以设置提示音或文本转语音内容，在录音开始前或录音期间播放，告知通话双方正在录音。

该组件也可用于禁用通话录音，从而覆盖系统对通话的默认录音设置。

更多信息，请参见 录音。
按号码拨打

按号码拨打 组件用于引导来电者通过输入号码将来电转接至指定的目的地，实现快速呼叫。

更多信息，请参见 按号码拨打。
按名称拨打

按名称拨打 组件是通话流程中的一种结束组件，来电者可通过输入目标分机用户姓名的前三个字母，快速查找并转接至该用户。

更多信息，请参见 按名称拨打。
转移

转移 组件是通话流程中的一种结束组件，用于终止来电者与当前通话流程的连接，并将其盲转至指定目的地。转接前可播放提示音，提示来电者通话即将转移。

更多信息，请参见 转移。
挂断

挂断 组件是通话流程中的一种结束组件，用于终止来电者与当前通话流程的连接。当来电者进入该组件时，系统会挂断通话。

更多信息，请参见 挂断。
条件 条件 组件支持基于表达式进行逻辑判断，根据判断结果对来电进行路由。

更多信息，请参见 条件。
循环 循环 组件支持重复执行多个组件，直到达到指定的循环次数或满足设定的条件。

更多信息，请参见 循环。
开发者 开发者组件 用于连接 PBX 或第三方数据库，执行数据查询或写入操作。
更多信息，请参见以下文章：