按名称拨打

本文介绍 按名称拨打 组件的功能、使用限制、配置方法、使用示例以及可连接的组件类型。

使用限制

仅支持搜索姓名为英文或拼音的分机用户，中文姓名无法匹配。

组件介绍

按名称拨打 组件是通话流程中的一种结束组件，来电者可通过输入目标分机用户姓名的前三个字母，快速查找并转接至该用户。

组件配置

该组件无需额外配置。

但为确保来电者能够顺利查找到分机用户，请完成以下设置。

  1. 设置分机的显示名称。

    1. 进入 分机和中继 > 分机，编辑分机。
    2. 在 用户信息 栏，填写用户的姓名。
  2. 设置分机显示名称的显示格式。

    1. 进入 PBX 设置 > 常规设置。
    2. 在 名称展示格式 下拉列表中，选择一个格式。
      • 如需支持按名字搜索分机用户，选择 名字在前，姓氏在后，中间含空格。
      • 如需支持按姓氏搜索分机用户，选择 姓氏在前，名字在后，中间含空格 或 姓氏在前，名字在后，中间无空格。

当来电者输入三个字母时，系统将根据所选格式，从显示名称的开头开始匹配搜索。

组件使用示例

当来电者进入 按名称拨打 组件，系统会引导其按以下流程查找分机用户。

  1. 系统播放提示语“欢迎访问菜单。请输入对方名字的前三个字母，请使用话机数字键，用 7 键代表 Q，用 9 键表示 Z”，提示用户输入。
  2. 来电者输入目标分机用户名字的前三个字母。
    提示： 例如，要搜索 “Li Lei” ，来电者需输入 5-4-5 (对应 L I L)。
  3. 系统根据来电者输入的内容查找分机用户，并播放相应的提示语。
    • 如果未找到匹配用户，系统播放提示语“没有您想要查找的信息”。
    • 如果找到一个或多个匹配用户，系统播放提示语“[姓名]分机号码[号码]如果这是您想要查找的人，请按 1，否则请按 * 键”，然后根据来电者的按键继续处理。
      • 如果来电者按 1，系统将通话转接至该分机用户。
      • 如果来电者按 *，系统会继续查找下一个匹配项并播放提示语。若无更多匹配项，系统播放提示语“没有您想要查找的信息”。

组件连接

按名称拨打 组件默认包含一个 通话结束 分支。该分支可连接 一个 组件，可选组件详见下表。

组件 说明
内部数据操作 内部数据操作 组件用于连接 PBX 数据库，执行数据查询或写入操作。
更多信息，请参见以下文章：
发送邮件 发送邮件 组件支持发送电子邮件，可用于实时通知、异常告警或用户信息推送等。

更多信息，请参见 发送邮件。
数据库访问 数据库访问 组件用于在通话流程中连接 PBX 数据库，执行数据查询或写入操作。

更多信息，请参见 数据库访问。
HTTP 请求 HTTP 请求 组件用于向外部 Web 服务器发送 HTTP 请求，实现与第三方应用或服务之间的数据交互。

更多信息，请参见 HTTP 请求。