联络中心手册概述

Yeastar P 系列 IPPBX 提供了一体化的联络中心解决方案,在单个平台中同时支持语音和数字通信渠道。本手册介绍了 Yeastar 联络中心解决方案,包括其主要功能和亮点,并基于用户角色提供对应的指导说明,帮助你有效地设置、管理、使用和优化联络中心运营。

方案介绍

在当前快节奏的商业环境中,以客户服务为中心的企业面临着各种挑战,如有效管理大量的客户咨询、通过多种渠道上提供一致的信息支持,以及维持较高的客户满意度水平等。

为了应对这些挑战,Yeastar P 系列 IPPBX 提供了一站式解决方案,将统一通信和联络中心功能 (包括 呼叫队列功能全渠道消息功能 ) 集成到单一平台中。此方案支持企业建立一个全渠道联络中心,通过语音和数字消息渠道在客户和企业坐席之间提供无缝通信。客户可以通过各种通信渠道联系企业,而企业坐席可在统一的坐席界面中处理来自所有渠道的客户咨询,从而提高客户满意度和坐席工作效率。

主要功能

Yeastar 联络中心方案提供了以下功能,助力企业提供优质的客户服务。
无缝沟通
客户可通过其常用的消息渠道联系企业,而企业坐席可访问到所有渠道的数据,确保各渠道间客户互动的无缝衔接。
快速高效路由
无论是通过语音来电还是数字消息的客户咨询,都会根据预定义的规则自动路由给相应的企业坐席,确保客户可以得到快速响应,减少等待时间。
持续监控和分析
系统提供丰富的性能指标,生成通话报告,并提供全面的消息会话历史记录。这些功能使得管理员能够追踪和评估坐席与队列的表现,从而更好地进行工作资源分配管理和策略优化。
统一的坐席界面
Linkus UC 客户端内置了直观易用的坐席界面,使坐席能够使用客户端高效地处理客户来电和咨询消息,从而提高工作效率和客户服务质量。
强大的功能集成
系统可实现与多种软件平台的集成,如 CRM 系统、帮助台系统、Microsoft 365 等,实现平台间的信息无缝交换,帮助坐席人员简化工作流程,专注于客户互动,从而提供优质的服务。

呼叫队列功能

Yeastar P 系列 IPPBX 提供了呼叫队列功能,允许企业创建呼入型呼叫中心,从而高效管理大量客户来电,通过语音通话处理客户咨询,并提供信息和技术支持。利用 PBX 提供的一系列功能,包括高级的呼叫路由设置和通话管理功能,可有效帮助企业提高客户满意度。

根据你的用户角色,参考以下对应的手册以设置并使用呼叫队列功能。

全渠道消息功能

除语音呼叫外,联络中心还需要支持数字通信方式,以允许客户通过自己常用的消息渠道联系企业寻求帮助。Yeastar P 系列 IPPBX 提供了全渠道消息功能,可帮助企业在电话系统中集成多种数字通信渠道,包括 SMS 短信,社交媒体消息等,从而提高客户参与度,并提供多渠道间的无缝沟通体验。

根据你的用户角色,参考以下对应的手册以设置并使用全渠道消息功能。

其他资源

Yeastar P 系列 IPPBX 还提供了一系列的功能和集成,以优化联络中心的运行。这些功能有助于简化工作流程,实现流程自动化,并为坐席提供了可提高工作效率的工具,最终提供优质的客户服务。