联络中心手册概述

Yeastar P 系列 IPPBX 提供了一体化的联络中心解决方案，在单个平台中同时支持语音和数字通信渠道。本手册介绍了 Yeastar 联络中心解决方案，包括其主要功能和亮点，并基于用户角色提供对应的指导说明，帮助你有效地设置、管理、使用和优化联络中心运营。

方案介绍

在当前快节奏的商业环境中，以客户服务为中心的企业面临着各种挑战，如有效管理大量的客户咨询、通过多种渠道上提供一致的信息支持，以及维持较高的客户满意度水平等。

为了应对这些挑战，Yeastar P 系列 IPPBX 提供了一站式解决方案，将统一通信和联络中心功能 (包括 呼叫队列功能 和 全渠道消息功能 ) 集成到单一平台中。此方案支持企业建立一个全渠道联络中心，通过语音和数字消息渠道在客户和企业坐席之间提供无缝通信。客户可以通过各种通信渠道联系企业，而企业坐席可在统一的坐席界面中处理来自所有渠道的客户咨询，从而提高客户满意度和坐席工作效率。

主要功能

Yeastar 联络中心方案提供了以下功能，助力企业提供优质的客户服务。

无缝沟通: 客户可通过其常用的消息渠道联系企业，而企业坐席可访问到所有渠道的数据，确保各渠道间客户互动的无缝衔接。
快速高效路由: 无论是通过语音来电还是数字消息的客户咨询，都会根据预定义的规则自动路由给相应的企业坐席，确保客户可以得到快速响应，减少等待时间。
持续监控和分析: 系统提供丰富的性能指标，生成通话报告，并提供全面的消息会话历史记录。这些功能使得管理员能够追踪和评估坐席与队列的表现，从而更好地进行工作资源分配管理和策略优化。
统一的坐席界面: Linkus UC 客户端内置了直观易用的坐席界面，使坐席能够使用客户端高效地处理客户来电和咨询消息，从而提高工作效率和客户服务质量。
强大的功能集成: 系统可实现与多种软件平台的集成，如 CRM 系统、帮助台系统、Microsoft 365 等，实现平台间的信息无缝交换，帮助坐席人员简化工作流程，专注于客户互动，从而提供优质的服务。