交互式语音响应（IVR）概述

PBX 集成了免费的交互式语音响应（IVR）。本文介绍什么是交互式语音响应（IVR），IVR 的应用，以及多级 IVR。

什么是 IVR

交互式语音响应（IVR）是一种自动电话技术，可与呼叫者进行交互，收集信息并将通话路由到适当的目的地。IVR 可以充当虚拟接待员来处理大量电话。这意味着不需要专门的接待员从事电话转接工作。借助 IVR，客户可以快速获得响应或自行寻求相应的服务。

IVR 的应用

IVR 使用可自定义的语音提示为呼叫者提供服务向导，例如“产品咨询请按 1，留言请按 2”。IVR 根据客户在语音菜单中的选择，将通话转接到指定的个人、部门、队列等。

多级 IVR 是一种可选方式，它允许你将新的 IVR 作为另一个 IVR 的选项。多级菜单的方式能为用户提供多样化的选项。多级 IVR 帮助你灵活地对交互菜单进行分类，例如将销售部门划分为多个区域，并更精确地路由通话。

你可以自定义 IVR 为客户提供多样化的选择。
针对客户
  • 播放自定义的欢迎问候语。
  • 允许客户留言。
  • 允许客户通过名称或分机号呼叫某个内部员工。
针对内部员工
  • 允许员工通过 IVR 拨打外线电话。
  • 允许员工通过 IVR 查听语音留言。
  • 允许员工通过拨打特征码 #9 更改 IVR 提示音。

IVR 按键事件

Yeastar P 系列 IPPBX 支持三种按键事件类型：
  • 菜单选项：提供给客户选择菜单的数字键、# 键 和 * 键。
  • 超时：如果在限定时间内客户没有操作，将通话转移到指定的目的地。
  • 无效按键：当客户按下未定义的按键时，将通话转移到指定的目的地。
按键目的地
按键事件可选目的地如下：
  • 挂断：挂断来电。
  • 分机：将来电转移给指定分机。
  • 分机语音信箱：给指定的分机留言。
  • 群语音信箱：给指定的群组留言。
  • IVR：进入下一级 IVR。
  • 响铃组：将来电转移给指定响铃组。
  • 队列：将来电转移给指定队列。
  • 会议室：将来电转移给指定会议室。
  • 通过名称呼叫：通话分机名称拨打电话。

    更多信息，请参见允许呼叫者通过 IVR 按姓名拨号。

  • 外部号码：将来电转移给外部号码。
  • 播放提示音后退出：播放自定义提示音，然后挂断来电。
  • 播放提示音后返回当前 IVR：播放自定义提示音，然后返回当前 IVR。
  • 播放 IVR 提示音：播放 IVR 提示音，然后挂断来电。
    注：
    • 此选项仅适用于 无效按键目的地。
    • 当呼叫者输入此 IVR 未定义的按键，系统会重复播放 IVR 提示音。IVR 提示音播放的次数达到上限后，系统会直接挂断通话。