允许呼叫者通过 IVR 拨打分机号

本文介绍如何允许用户在 IVR 通话中拨打分机。

背景信息

对于新客户来说，IVR 可以帮助他们找到需要联系的员工或部门。但对于老客户来说，即使他们知道分机号码，他们也不得不听完整个音频提示才能联系到相应的员工或部门。这种方式既浪费时间又容易让人失去耐心。

对于知晓员工分机号的客户，最好允许他们直接拨打分机号。

前提条件

在允许通过 IVR 直接拨打分机号之前，请更新 IVR 提示音，提示客户如何直接拨打分机号。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > IVR，编辑相应的 IVR。
  2. 在 提示音 下拉列表中，选择更新的 IVR 提示音。
  3. 在 允许拨打分机 下拉列表中，选择可用分机或可供呼叫者拨打的分机号码。
    • 所有分机：呼叫者可以拨打所有分机号码。
    • 允许分机：呼叫者只能拨打选定的分机号码。
    • 禁止分机：除了禁止的分机号码外，呼叫者可以拨打其他任意分机号码。
  4. 如需允许呼叫者拨打分机短号，勾选 拨打分机时自动添加前缀，接着在 前缀 栏输入前缀。
    注： 关于此功能的使用场景，请参见 通过 IVR 直拨分机短号配置示例 获取更多信息。
  5. 点击 保存 并 应用。