管理话务控制台
本文介绍有关为分机用户设置话务控制台的说明。
什么是话务控制台
话务控制台是集成在 Yeastar Linkus 网页端的一个基于网页的应用程序。Yeastar 话务控制台专为需要管理和转接大量通话的人员而设计,如接待员或坐席经理。
更多关于在话务控制台上管理呼叫的信息,请参见 话务控制台用户操作手册。
用户类型和权限
分机用户可以划分为三种用户类型:管理员、用户、自定义。分机用户在话务控制台上的操作取决于以下权限。
下表为分机组成员中不同用户类型可获取的权限。
注: 默认情况下,分机组管理员拥有在话务控制台上管理呼叫的所有权限,而分机组用户没有访问和使用话务控制台的权限。
权限 | 分机组 管理员 |
分机组 用户 |
分机组自定义角色 |
---|---|---|---|
改变分机组成员的状态 | √ | √ | √ |
呼叫分配管理(转移、转接、拖拽操作) | √ | √ | √ |
截答或挂断其他分机的电话 | √ | √ | √ |
通话监听操作(普通监听、密语监听、强插监听) | √ | √ | √ |
停泊操作(停泊、取回) | √ | √ | √ |
控制 IVR 来电 | √ | √ | √ |
切换办公时间和假期状态 | √ | × | √ |
控制分机的录音状态 | √ | × | √ |