Yeastar P 系列 IPPBX 全渠道消息管理概述

Yeastar P 系列 IPPBX 提供全渠道消息管理功能 (Omnichannel Messaging),允许企业将多种消息渠道与企业电话系统集成。客户可以通过其常用的消息渠道联系企业,而企业坐席可以在 Linkus 客户端上集中接收和回复来自不同消息渠道的客户咨询。

使用要求

  • 订阅服务隧道服务视频会议,保证 FQDN 功能可用
  • 固件版本37.12.0.23 或更高版本

功能亮点

一站式消息管理
坐席可以直接在 Linkus UC 客户端上接收和回复来自不同消息渠道的客户咨询,而无需重复手动切换应用程序或服务查看消息,从而节省时间并提高工作效率。所有消息集中存储在 PBX 服务器中,坐席可以通过 Linkus 网页端、桌面端或手机端从 PBX 上获取到所有消息会话的记录。
使用企业号码联系客户
坐席可以使用企业号码与客户联系,保护个人手机号码隐私的同时,可提升专业形象,增强客户信任感。如有需要,坐席可轻松将消息会话切换为语音通话,与客户交流并解决问题。
坐席间无缝协作
坐席可以通过转移会话将问题交给同事来解决,同事可以查看完整的聊天记录快速了解详情,并接手处理问题,实现团队内部高效沟通和问题解决。
自动会话分配
支持将来自不同消息渠道的消息路由到队列,这样一来,坐席间可分担工作量,并减少客户服务响应时间。当坐席从队列中接管会话时,系统自动将此会话分配给此坐席。

消息渠道

Yeastar P 系列 IPPBX 支持集成以下多种消息渠道,为客户提供全渠道体验。
SMS 短信渠道
Yeastar PBX 支持对接以下运营商的 SMS 短信渠道:

Bandwidth
Flowroute
Telnyx
Twilio

社交媒体渠道
PBX 支持对接以下社交媒体的消息渠道:
Whatsapp

消息队列

Yeastar P 系列 IPPBX 支持创建消息队列,并将来自消息渠道的消息路由到消息队列中。坐席从消息队列中接管会话后可回复消息,系统会自动将此会话分配给该坐席。

更多关于消息队列的信息,请参见 创建消息队列管理消息队列