响铃组概述

响铃组是一个可以在职员之间共享来电的功能。本文介绍什么是响铃组,响铃策略和无人接听目的地。

什么是响铃组

响铃组允许你将多个分机号集合起来,使用一个虚拟号码统一标识一个分机群组。客户拨打该虚拟号码时,响铃组中的所有成员都会收到来电,以此可避免漏接客户来电。响铃组功能广泛应用于销售、技术支持、财务等需要根据不同业务分配来电的部门。

响铃策略

响铃组支持两种响铃策略:

  • 同时响铃:响铃组收到来电时,所有响铃组分机同时响铃。响铃组中任意一个成员接听来电后,其他成员分机停止响铃。如果在响铃期间无人应答来电,系统会将来电路由到无人接听目的地。

    你可以为技术支持或客户服务等团队设置此选项。在这些团队中,来电不分对象,所有成员都有义务接听来电。

  • 顺序响铃:响铃组收到来电时,系统首先将来电分配给响铃组列表中的第一个空闲成员。如果在响铃期间该成员没有应答,则系统将来电转移给下一个空闲的成员,以此类推,直到最后一个成员。如果最终还是无人应答该来电,系统会将来电路由到无人接听目的地。

    你可以为接待员设置此选项。来电主要由一个接待员负责接听,其他人员则作为后备人选。

无人接听目的地

当进入响铃组的来电无人可应答时,你可以将来电路由到以下目的地:

  • 挂断
  • 分机
  • 分机语音信箱
  • 群语音信箱
  • IVR
  • 响铃组
  • 队列
  • 外部号码
  • 播放提示音后退出