允许呼叫者通过 IVR 按姓名拨号

对于不记得员工分机号码的客户，你可以允许他们在 IVR 中通过输入员工姓氏或名字的前三个字母进行拨号，呼叫相应的分机用户。使用这种方式，客户可以更容易地找到要联系的人。

限制条件

“通过名称呼叫” 功能支持查询显示姓名为英文或拼音的分机用户。

使用 “通过名称呼叫” 功能时，IVR 会对分机的显示姓名进行搜索。因此，需要确保你已为用户的分机设置了显示姓名。

按姓名搜索分机用户时，IVR 会从分机显示姓名的第一个字母开始搜索。通过设置分机姓名的显示格式，你可以指定主叫是通过姓氏还是名字来搜索分机用户。

登录 PBX 网页，进入 PBX设置 > 常规设置。
在名称展示格式下拉列表中，选择一个格式。
- 要允许主叫通过姓氏查找分机用户，选择姓氏在前，名字在后，中间含空格或姓氏在前，名字在后，中间无空格。
- 要允许主叫通过名字查找分机用户，选择名字在前，姓氏在后，中间含空格。
点击保存并应用。

你需要准备好自定义的 IVR 提示音，指导呼叫者按下指定按键进入 “通过名称呼叫” 功能。

登录 PBX 管理网页，进入呼叫功能 > IVR，编辑相应的 IVR。
更新 IVR 提示音。
1. 进入基本页签。
2. 在提示音下拉列表中，选择自定义的 IVR 提示音。
  最多可选择 5 个音频文件，系统按顺序播放音频文件。
设置 IVR 的按键目的地。
1. 进入按键事件页签。
2. 在按键的下拉列表中，选择通过名称呼叫。
点击保存并应用。

呼叫者呼入到 IVR 后，可通过输入分机用户显示姓名的前三个字母，快速搜索并转接到用户的分机。

参考以下示例，了解通过 IVR 按姓名拨号的流程。在此例中，名称显示格式被设置为姓氏在前名字在后，按键 1 的目的地被设置为通过名称呼叫。

呼叫者呼入到 IVR，听到 IVR 提示音。
呼叫者根据 IVR 提示音，按 “1” 进入 “通过名称呼叫” 功能。
听到提示语1 后，呼叫者输入分机用户姓名的前三个字母。
例如，要搜索显示姓名为 “Li Lei” 的分机用户，呼叫者需要在拨号盘上按 5-4-5，表示前三个字母 L I L。
IVR 将查找最匹配的用户，并播放对应提示音：
- 如果未找到匹配用户，IVR 会播放提示语2。
- 如果找到匹配用户，IVR 会播放提示语3，向呼叫者提供分机用户的名称和分机号码，以及后续操作提示：
  - 1：如果这是您要查找的人，请按 “1”。
    IVR 会将通话转接到分机用户。
  - *：否则请按 “*” 键。
    
    IVR 将继续搜索并播放其他匹配的分机用户信息，供呼叫者确认。若再无匹配用户，IVR 将播放提示语4。

当呼叫者选择通过名称呼叫选项，提示语内容如下：


播报设置	情景
欢迎访问菜单。请输入对方名字的前三个字母，请输入话机数字键，用 7 键代表 Q，用 9 键表示 Z。	当呼叫者选择通过名称呼叫时播放的提示语。
没有您要查找的信息。	当呼叫者输入三个字母后没有匹配的联系人时播放的提示语。
[姓名]分机[号码]如果这是您要查找的人，请按1，否则请按 * 键。	当呼叫者输入三个字母后检索到匹配的联系人时播放的提示语。
没有您要查找的信息。	呼叫者按 * 键继续搜索后，目录中没有其他匹配的联系人时播放的提示语。