IVR 配置示例

本文展示了单级 IVR 配置和多级 IVR 配置的示例。

单级 IVR 配置

背景信息

公司需要通过 IVR 将来电转给售前、技术支持、售后和个人经理。

本例假设使用的响铃组、队列、提示音和呼入路由已预先配置。

步骤一、设计 IVR

当客户呼入 IVR（6200）时，可以根据自己的需要选择不同的服务类型。

步骤二、上传 IVR 提示音

  1. 进入 PBX设置 > 提示音 > 自定义提示音，点击 上传。
  2. 选择要上传的音频文件。

  3. 点击 保存 并 应用。

步骤三、设置 IVR

  1. 进入 呼叫功能 > IVR，点击 添加。
  2. 在 基本 页签中，编辑 IVR 的基本设置。

  3. 在 按键事件 页签中，设置 IVR 按键菜单。

  4. 点击 保存 并 应用。

多级 IVR 配置

背景信息

随着业务的扩展，公司需要根据来电者的使用语言为其提供双语自动话务功能。当客户呼入 IVR 时，他们可以选择服务语言。

为了实现这一目标，公司需要升级其 IVR 系统以支持多种语言。本例假设使用的响铃组、队列、提示音和呼入路由已预先配置。

步骤一、设计 IVR

当客户呼入 IVR-主菜单（6200）时，他们可以选择要使用的语言。
  • 如果客户选择中文，呼叫将被转移到 IVR-中文（6201）。
  • 如果客户选择英语，呼叫将被重定向到 IVR-英文（6202）。

步骤二、设置 IVR

  1. 参考单级 IVR 配置，设置不同语言的 IVR。
    • IVR-1(6201)
    • IVR-2(6202)
  2. 设置主 IVR-主菜单（6200）。
    1. 在 基本 页签中，编辑 IVR 的基本设置。

    2. 在 按键事件 页签中，设置 IVR 按键菜单。
      • 按键 1 设置为 IVR-中文（6201）。
      • 按键 2 设置为 IVR-英文（6202）。

  3. 点击 保存 并 应用。

    下图显示创建的多级 IVR。