呼叫队列功能概述
Yeastar P 系列 IPPBX 为企业提供了呼入型呼叫中心方案，允许其通过语音通话为客户提供支持。通过此方案的呼叫队列功能，企业坐席可以及时有效地处理和管理客户的来电，提高工作效率和响应能力，最终确保更高水平的客户满意度。
功能亮点
Yeastar P 系列 IPPBX 呼叫队列功能提供了以下亮点：
- 实现自动呼叫分配
- 根据预定义的规则和标准，高效地将送入系统的来电路由至最合适的坐席，确保客户咨询可以得到快速有效的处理。
- 提升呼叫等待体验
- 可主动为等待中的客户提供信息，如排队位置、预计等待时间、通话回拨请求、节日问候以及其他自定义提示，优化客户的呼叫等待体验。
- 提供统一的管理员和坐席工作界面
- 提供统一的基于网页的管理员和坐席工作界面 (看板 和 队列面板)，允许用户通过指标监控并优化性能，并为用户处理队列呼叫提供方便操作的直观视图。
- 支持服务质量评估 (SLA)
- 可设置 SLA 目标，通过判断队列来电处理是否满足或超过服务水平协议 (SLA) 中定义的目标，确保呼叫队列始终提供高质量的服务。
- 提供直观报告和数据分析
- 基于指定时间范围、坐席或队列，对呼叫数据进行针对性的分析。并支持以图形化或可下载的格式，与团队分享实时或历史通话报告。
呼叫队列用户角色
呼叫队列的用户可以根据其分配的角色执行不同的功能，如下表所列。