全渠道消息功能概述
Yeastar P 系列 IPPBX 提供全渠道消息功能,允许企业将多个数字通信渠道集成到电脑中。这样一来,企业坐席可以在单一平台上无缝地与来自各种渠道 (包括 SMS 短信、社交媒体等) 的客户进行互动,从而提高了坐席的工作效率,并增强了客户体验。
功能亮点
Yeastar P 系列 IPPBX 全渠道消息功能提供了以下亮点:
- 一站式消息管理
- 坐席可以直接在 Linkus UC 客户端上接收和回复来自不同消息渠道的客户咨询,而无需重复手动切换应用程序或服务查看消息,从而节省时间并提高工作效率。所有消息集中存储在 PBX 服务器中,坐席可以通过 Linkus 网页端、桌面端或手机端从 PBX 上获取到所有消息会话的记录。
- 使用企业号码联系客户
- 坐席可以使用企业号码与客户联系,保护个人手机号码隐私的同时,可提升专业形象,增强客户信任感。如有需要,坐席可轻松将消息会话切换为语音通话,与客户交流并解决问题。
- 坐席间无缝协作
- 坐席可以通过转移会话将问题交给同事来解决,同事可以查看完整的聊天记录快速了解详情,并接手处理问题,实现团队内部高效沟通和问题解决。
- 自动会话分配
- 支持将来自不同消息渠道的消息路由到队列,这样一来,坐席间可分担工作量,并减少客户服务响应时间。当坐席从队列中接管会话时,系统自动将此会话分配给此坐席。
全渠道消息用户角色
用户可以根据其分配的角色使用全渠道消息功能并执行不同的操作,如下表所列。角色 | 说明 |
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管理员 |
系统管理员负责配置和维护全渠道消息功能,包括设置通信渠道、设置路由规则、分配代理和管理会话历史记录。 更多信息,请参见 全渠道消息管理员手册。 |
坐席 | 坐席负责与来自各种消息渠道的客户互动,处理客户咨询,解决问题,提供支持和服务。 更多信息,请参见 全渠道消息坐席手册。 |