指定停泊

本文介绍如何将通话驻留在指定的停泊号码上,并取回驻留的通话。

背景信息

对于销售或技术支持等有义务接听客户来电的人员,你可以将不同的停泊号码分配给不同的部门。例如,将 6099 分配给销售部,将 6098 分配给技术支持等等。如此,接待员可以根据业务类型将通话直接驻留在相应的停泊号码上。各个部门中任意人员可以从停泊号码上取回驻留的通话。

注: 默认的呼叫停泊号码范围为 6000~6099。呼叫停泊随机驻留通话时,默认占用的停泊号码从 6000 开始,往后递增。为了避免固定分配的停泊号码被随机占用,我们建议你从 6099 开始分配,往前递减。

前提条件

确保分配的停泊号码是空闲的。如果指定的驻留号码被占用,系统会将通话驻留在下一个空闲的停泊号码上。

提示: 设置一个功能键,用户可以通过功能键监控停泊号码的状态。
  • 对于接待员,他们可以按功能键将通话直接驻留到停泊号码上。
  • 对于销售,他们可以在功能键上可以看到驻留的通话,也可以按功能键来轻松取回驻留的通话。

操作步骤

给销售部门分配停泊号码 6099。接待员接到来电,客户想咨询产品相关的业务信息。

  1. 接待员拨打 *056099 将销售通话驻留在停泊号码 6099 上。
  2. 接待员通知销售员取回驻留的业务通话。

    如果销售员的话机上有配置功能键,他们可以收到提醒。

  3. 任意有空的销售员可以拨打 6099 或直接按功能键取回通话。
提示: 默认的指定停泊的特征码为 *05。你可以在 PBX 网页上更改、启用或禁用特征码:呼叫功能 > 特征码 > 呼叫停泊 > 指定停泊