特征码说明

本文介绍默认的功能特征码及其使用说明。

录音

名称 默认特征码 用法
切换分机的录音状态 *1
  • 具备 暂停/恢复 录音操作权限的分机,可在指定录音的通话中,按 *1 暂停或恢复录音。
  • 具备 开始/暂停/恢复 录音操作权限的分机,可在除会议室以外的任意通话中,按 *1 开始、暂停或恢复录音。

通话翻转

名称 默认特征码 用法
通话翻转 *01

通话中拨打 *01,将通话切换至其他设备接听。

语音信箱

名称 默认特征码 用法
收听新留言/订阅留言状态 *2
  • 查看分机 1000 的语音留言:拨打 *21000。
  • 查看队列 6400 的语音留言:拨打 *26400。
指定分机/群语音信箱留言 *12
  • 给分机 1000 留言:拨打 *121000。
  • 给队列 6400 留言:拨打 *126400。

呼叫转接

名称 默认特征码 用法
咨询转接 *3 通话中按 *31000 将通话转接给分机 1000。
盲转接 *03 通话中按 *031000 将通话盲转给分机 1000。
呼叫转移未接弹回 (适用于盲转和半咨询转) / 启用后,当分机用户将通话盲转/半咨询转给其他用户,但通话未被接听,则此通话将被转回给该分机用户。

呼叫前转

名称 默认特征码 用法
启用通话 “总是” 呼叫前转 *31
  • 拨打 *31 将所有来电转移到自己的语音信箱。
  • 拨打 *311000 将所有来电转移到分机 1000。
取消通话 “总是” 呼叫前转 *031
  • 拨打 *031 取消来电“总是” 呼叫前转。
启用通话 “忙时” 呼叫前转 *32
  • 拨打 *32 将忙时来电转移到自己的语音信箱。
  • 拨打 *321000 将忙时来电转移到分机 1000。
取消通话 “忙时” 呼叫前转 *032
  • 拨打 *032 取消来电“忙时” 呼叫前转。
启用通话 “无应答” 呼叫前转 *33
  • 拨打 *33 将无应答来电转移到自己的语音信箱。
  • 拨打 *331000 将无应答来电转移到分机 1000。
取消通话 “无应答” 呼叫前转 *033
  • 拨打 *033 取消来电“无应答” 呼叫前转。

呼叫截答

名称 默认特征码 用法
同组截答 *4 拨打 *4 可截听分机组成员的来电。
指定截答 *04 拨打 *041000 截听分机 1000 的来电。

呼叫停泊

名称 默认特征码 用法
呼叫停泊 *5 通话中按 *5 驻留通话。
指定停泊 *05 通话中按 *056000 将通话驻留在 6000 上。

监听

名称 默认特征码 用法
普通监听 *51

监听者拨打 *511001 监听分机 1001 的通话。

监听者不能和任何一方通话。

密语监听 *52

监听者拨打 *521001 监听分机 1001 的通话。

监听者可以和分机 1001 对话,通话中的另一方听不见监听者的声音。

强插监听 *53

监听者拨打 *531001 监听分机 1001 的通话。

监听者可以加入通话,即进入三方通话。

对讲

名称 默认特征码 用法
对讲 *6

拨打 *61001 向分机 1001 发起对讲。

队列

名称 默认特征码 用法
签入/签出 *7 动态坐席拨打 *76400 签入队列 6400。
暂停/恢复 *07 拨打 *076400 暂停或恢复接收队列 6400 的来电。

分机携带

名称 默认特征码 用法
访客登入 *84 用户在共享话机上拨打 *84,快速登入共享话机。
访客登出 *084 用户在共享话机上拨打 *084,快速登出共享话机。

遇忙回拨

名称 默认特征码 用法
启用遇忙回拨 *79

用户呼叫的分机 1000 正在通话中,这时用户拨打 *791000 请求分机 1000 的遇忙回拨。

当分机 1000 空闲可用时,PBX 将自动回拨此用户。

取消遇忙回拨 *079 用户拨打 *079,取消其发起的所有遇忙回拨请求。

速拨

名称 默认特征码 用法
速拨前缀 *89

指定速拨码为 1,拨打 *891 可以呼出 1 对应的号码。

出席状态

名称 默认特征码 用法
空闲 *91 分机用户拨打 *91 切换自己的分机状态为 空闲
离开 *92 分机用户拨打 *92 切换自己的分机状态为 离开
免打扰 *93 分机用户拨打 *93 切换自己的分机状态为 免打扰
午休 *94 分机用户拨打 *94 切换自己的分机状态为 午休
出差 *95 分机用户拨打 *95 切换自己的分机状态为 出差
下班 *96 分机用户拨打 *96 切换自己的分机状态为 下班

上下班切换

名称 默认特征码 用法
维持切换后的上下班状态/时间条件 / 启用后,当用户切换 PBX 全局上下班状态或拨打特征码切换某一呼入路由的时间条件后,系统将始终维持切换成功之后的状态不变。
全局上下班切换 *99 拨打 *99 切换全局上下班状态。
时间条件切换前缀 *8 拨打 *8 开头的特征码切换呼入路由(使用自定义办公时间或自定义时间段)的时间条件。

PMS 集成

名称 默认特征码 用法
房间清洁状态 *61

拨打 *611 将房间状态更改为 “脏/空闲”。

注:
  • 仅当 PBX 与使用 FIAS 协议的酒店管理系统 (PMS) 对接的情况下才支持使用此特征码。
  • 房间清洁状态码 (housekeeping status code) 必须结合女佣状态码 (maid status code) 使用,即需要输入格式为 {housekeeping_status_code}{maid_status_code} 的特征码才有效。
    FIAS 协议支持的女佣状态码如下:
    • 1:脏/空缺
    • 2:脏/占用
    • 3:清洁/空缺
    • 4:清洁/占用
    • 5:检查/空缺
    • 6:检查/占用
迷你吧 *62

根据 PBX 上设置的 迷你吧计费类型 (路径:应用对接 > PMS 集成),酒店人员可通过客房话机拨打特定特征码,将客人的迷你吧消费情况同步到酒店管理系统 (PMS)。

注: 仅当 PBX 与使用 FIAS 协议的酒店管理系统 (PMS) 对接的情况下才支持使用此特征码。
  • 如果 迷你吧计费类型 设置为 基于种类和数量,酒店人员可通过客房话机拨打 {minibar_feature_code}*{item_code}*{quantity} ,将客人消费的迷你吧商品和对应数量同步到酒店管理系统。

    例如,客人消费了 2 瓶可乐 (商品代码 4000),酒店人员可通过客房话机拨打 *62*4000*2

  • 如果 迷你吧计费类型 设置为 基于总金额,酒店人员可通过客房话机拨打 {minibar_feature_code}{total_amount},将客人的迷你吧消费金额同步到酒店管理系统。

    例如,客人消费了 2 瓶可乐 (单价 3 元),酒店人员可通过客房话机拨打 *626

老板秘书功能

名称 默认特征码 用法
启用老板秘书功能 *59
注: 该特征码仅适用于 老板分机

拨打 *59 启用老板秘书功能。

禁用老板秘书功能 *059
注: 该特征码仅适用于 老板分机

拨打 *059 禁用老板秘书功能。

暂停原因

Yeastar P 系列 IPPBX 为队列坐席的暂停状态提供了以下默认暂停原因及其对应特征码。你可以修改默认设置,或添加新的暂停原因和特征码。
注:
  • Yeastar P 系列 IPPBX 支持最多 20 个暂停原因特征码。
  • 此处配置的暂停原因和特征码与 呼叫功能 > 队列 > 暂停原因 中的设置同步。

设置暂停原因和特征码后,坐席可拨打特征码 暂停特征码 + 队列号码 + 暂停原因特征码 以具体原因暂停服务。

暂停原因 默认特征码 用法
Lunch *01 坐席因用餐需要暂停接收队列 6400 来电时,可拨打 *076400*01。
Break *02 坐席因休息需要暂停接收队列 6400 来电时,可拨打 *076400*02。
Wrap up *03 坐席因处理通话后事务,需要暂停接收队列来电时,可拨打 *076400*03。