根据员工办公时间路由外部来电
本文通过示例介绍如何根据员工个人的作息时间表路由外部来电。
情景
医院的值班医生负责接待急救病人或通过电话安排病人的预约。
- 每个值班医生都有不同的值班时间，并将根据值班时间提供服务。
- 在没有医生值班或假期期间，来电将被路由到 24 小时值班 IVR。
下面列出了值班医生的值班表。
| 医生姓名 | 值班时间 |
|---|---|
| Tommy Tse | 周一 07:00 - 12:00 周五 12:00 - 18:00 |
| Eric Chan | 周一 00:00 - 07:00 周四 07:00 - 12:00 |
前提条件
- 已设置用于接收外部来电的中继，并且中继状态正常。
- 在系统上设置好用于接收外部来电的目的地。
本例中，需要设置一个 IVR，确保患者可以通过 IVR 获得相应的服务。
更多 IVR 信息，请参见设置 IVR。
-
如果你需要为不同的办公时间设置不同的呼入路由，则每个路由需要关联不同的中继，或者同一个中继中不同的 DID 号码。这样设置，可以保证来电根据路由设置引导到正确的目的地。
如何根据 DID 号码设置呼入路由，请参见 根据 DID 号码路由外部来电。
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页，进入 ，点击 添加。
- 在 名称 字段中，填写易于识别的名称。
- 在 中继 栏，选择相应的中继，加入 已选择
框中。
本例中，选择中继 FXO-5503303。
- 在 默认目的地 栏，完成下列设置：
- 勾选 基于时间条件路由来电。
- 在 时间类型 下拉列表中，选择 配置自定义时间段。
- 为值班医生添加值班时间。
- 点击 添加自定义时间段。
- 在弹出的窗口中，点击 添加，添加时间段，选择对应的来电目的地，选择星期。
- 点击 确认。
- 重复步骤 i - iii 添加更多值班时间。
本例中，添加 4 个值班时间，如下所示：
开始时间 结束时间 星期 目的地 07:00 12:00 周一 Tommy 的分机 12:00 18:00 周五 Tommy 的分机 0:00 07:00 周一 Eric 的分机 7:00
12:00 周四 Eric 的分机 - 设置 假期目的地。
本例中，选择 IVR，并且指定用于引导患者的 24 小时值班 IVR。
- 设置 默认目的地。
本例中，选择 IVR，并且指定用于引导患者的 24 小时值班 IVR。
- 点击 保存 并 应用。
执行结果
- 当客户拨打中继号码时，系统会根据当前时间将通话路由到对应的目的地。
-
在自定义的时间段内，外部来电将会到达指定的目的地。
-
其他未定义的时间段内，外部来电到达 默认目的地。
-
节假日期间，外部来电到达 假期目的地。
-
- 系统为该路由生成以下特征码。提示： 授权用户可以拨打指定特征码切换时间条件，来电会被引导到对应的目的地。更多信息，请参见 切换时间条件。
- 每个时间段对应一个特征码。
- 切换至假期目的地 特征码允许授权用户切换到假期状态及其对应的呼入目的地。
- 重置 特征码允许授权用户重置时间条件。
- 切换至默认目的地 特征码允许授权用户切换到非办公时间状态及其对应的呼入目的地。