根据来电号码路由外部来电

基于来电号码的呼入路由将外部用户与被叫分机用户快速连接。本文通过示例介绍如何根据 来电号码 路由来电。

情景

ABC 公司是一家中国企业,并为多个城市提供咨询服务。

为了提升客户服务体验,该公司在全国范围内提供免费咨询号码 400-661-8815,并拥有多个团队,为来自不同地区的客户提供专业服务。

例如,以下两个团队将根据不同的来电号码处理外部来电。

1.
团队 负责区域 区号
团队-A 福建
  • 0591
  • 0592
  • 0593
  • 0594
  • 0595
  • 0596
  • 0597
  • 0598
  • 0599
团队-B 广东
  • 0662
  • 0663
  • 0668
  • 0660

配置示例

设置两条呼入路由,然后根据不同的来电号码,将来电路由到不同的目的地。

针对团队-A 的呼入路由设置
  • 名称:输入易于识别的名称。
  • DID号码匹配:留空表示匹配任意 DID 号码。
  • 主叫号码规则匹配:选择 主叫号码匹配设置,点击 添加,然后输入要匹配的来电号码规则或者完整的来电号码。

    本例中,填写 059.,表示适用所有以 059 开头的来电号码。更多来电号码匹配信息,请参见DID号码规则和来电号码规则

  • 中继:选择应用该路由的中继。

  • 默认目的地:选择是否根据时间条件将来电路由到不同的目的地,并且配置相应的目的地。

    本例中,不启用时间条件,并将所有来电都路由到默认目的地。

    • 默认目的地:选择团队-A 所在的队列。
    • 基于时间条件路由来电:不勾选。

  • 传真检测:保留默认设置。

针对团队-B的呼入路由设置
  • 名称:输入易于识别的名称。
  • DID号码匹配:留空表示匹配任意 DID 号码。
  • 主叫号码规则匹配:选择 主叫号码匹配设置,点击 添加,然后输入要匹配的来电号码规则或者完整的来电号码。

    本例中,填写 066.,表示适用所有以 066 开头的来电号码。更多来电号码匹配信息,请参见DID号码规则和来电号码规则

  • 中继:选择应用该路由的中继。

    本例中,选择 siptrunk,中继号码为 400-661-8815。

  • 默认目的地:选择是否根据时间条件将来电路由到不同的目的地,并且配置相应的目的地。

    本例中,不启用时间条件,并将所有来电都路由到默认目的地。

    • 默认目的地:选择团队-B 所在的队列。
    • 基于时间条件路由来电:不勾选。

  • 传真检测:保留默认设置。

执行结果

  • 当福建的客户拨打 400-661-8815 时, 团队-A 客服将会处理来电。
  • 当广东的客户拨打 400-661-8815 时, 团队-B 客服将会处理来电。