特色来电显示名称

本文介绍什么是特色来电显示名称，并提供特色来电显示名称示例帮助你理解特色来电显示名称。

什么是特色来电显示名称

特色来电显示名称可以让用户了解来电途径及来电者身份。特色来电名称是显示在话机上的一串字符，包括如下信息（优先级从高到低）：

  1. 企业通讯录或个人通讯录中的联系人名称。
    注： 如果分机用户没有权限查看企业通讯录，则存储在企业通讯录中的联系人姓名将不会显示在该分机用户的话机上。
  2. 呼叫功能名称（IVR、响铃组或队列）
    注： 如果来电到达分机前经过多个呼叫功能的转接，来电名称只显示最后一个执行转接的功能名称。例如，来电到达 IVR 后转到队列，队列的名称就会显示在话机上。
  3. 中继 DID/DDI 名称
  4. 主叫名称（Caller ID Name (CNAM））：呼叫者发送的 CNAM 可能为呼叫者名称或者所属的公司名称。
    注： CNAM 由主叫方定义。

特色来电显示名称示例

公司的技术支持团队负责为中国和美国的客户提供服务。PBX 上的配置如下：

队列
技术支持的队列名称为 “Support”。
SIP 中继
一条 SIP 中继上绑定的 DID 号码及其对应的名称。
表 1.
DID 号码 DID 名称
1258888 China
1256666 America
假设你的企业通讯录里面有两个客户：
名称 号码
Sunmy 5502222
Becky 5503333
当客户拨打不同的 DID 号码呼入技术支持的队列，特色来显名称会显示在坐席的话机上。名称显示的顺序如下：

{contact_name}: {queue_name}: {trunk_did_name}: {caller_name}

注： 如果上述的任意一项名称没有配置的话，该部分的名称直接忽略不显示。

示例：

  • 客户 Becky 拨打 1258888 进入技术支持热线，并且 Becky 没有设置主叫名称（Caller ID Name (CNAM）），则特色来电名称显示为 Becky: Support: China。
  • 客户 Sunmy 拨打 1256666 进入技术支持热线，并且 Sunmy 没有设置主叫名称（Caller ID Name (CNAM）），则特色来电名称显示为 Sunmy: Support: America。
  • 客户 C 拨打 1258888 进入技术支持热线，并且 C 设置了主叫名称（Caller ID Name (CNAM））为 “Yeastar”，则特色来电名称显示为 Support: China: Yeastar。