根据群组联系人路由外部来电
为企业联系人设置分组后,你可以配置呼入路由,将不同类型的客户来电路由到不同的目的地,提升工作效率和客户满意度。
前提条件
- 订阅 通讯录专业版。
- 为企业联系人设置分组并启用 来电号码匹配 功能。
更多信息,请参见 管理企业联系人群组 和 通讯录联系人来电显示。
应用场景
ABC 公司的销售团队和技术支持团队分别对接不同的客户群体。系统管理员将客户信息添加到不同的群组中,并分配群组给相应的团队查看,如下表所示:团队 | 企业联系人群组 |
---|---|
销售团队(队列 6401) | 客户_拉美 |
技术支持团队(队列 6402) | 客户_中国 |
配置示例
设置两条呼入路由,然后根据不同的企业联系人群组,将来电路由到不同的目的地。
- 针对销售团队的呼入路由设置
-
- 名称:输入易于识别的名称。
- DID号码匹配:留空表示匹配任意 DID 号码。
- 主叫号码匹配:选择 来电匹配特定企业联系人群组,并选择群组 客户_拉美。
-
中继:选择应用该路由的中继。
- 默认目的地:选择是否根据时间条件将来电路由到不同的目的地,并且配置相应的目的地。
本例中,不启用时间条件,并将所有来电都路由到默认目的地。
- 默认目的地:选择销售团队所在的队列。
- 基于时间条件路由来电:不勾选。
-
传真检测:保留默认设置。
- 针对技术支持团队的呼入路由设置
-
- 名称:输入易于识别的名称。
- DID号码匹配:留空表示匹配任意 DID 号码。
- 主叫号码匹配:选择 来电匹配特定企业联系人群组,并选择群组 客户_中国。
-
中继:选择应用该路由的中继。
- 默认目的地:选择是否根据时间条件将来电路由到不同的目的地,并且配置相应的目的地。
本例中,不启用时间条件,并将所有来电都路由到默认目的地。
- 默认目的地:选择技术支持团队所在的队列。
- 基于时间条件路由来电:不勾选。
-
传真检测:保留默认设置。
Result
- 当群组“客户_拉美”中的联系人来电时,销售团队会处理来电。
- 当群组“客户_中国”中的联系人来电时,技术支持团队会处理来电。