根据群组联系人路由外部来电

为企业联系人设置分组后，你可以配置呼入路由，将不同类型的客户来电路由到不同的目的地，提升工作效率和客户满意度。

前提条件

应用场景

ABC 公司的销售团队和技术支持团队分别对接不同的客户群体。系统管理员将客户信息添加到不同的群组中，并分配群组给相应的团队查看，如下表所示：
表 1.
团队 企业联系人群组
销售团队（队列 6401） 客户_拉美
技术支持团队（队列 6402） 客户_中国

配置示例

设置两条呼入路由，然后根据不同的企业联系人群组，将来电路由到不同的目的地。

针对销售团队的呼入路由设置
  • 名称：输入易于识别的名称。
  • DID号码匹配：留空表示匹配任意 DID 号码。
  • 主叫号码匹配：选择 来电匹配特定企业联系人群组，并选择群组 客户_拉美。

  • 中继：选择应用该路由的中继。

  • 默认目的地：选择是否根据时间条件将来电路由到不同的目的地，并且配置相应的目的地。

    本例中，不启用时间条件，并将所有来电都路由到默认目的地。

    • 默认目的地：选择销售团队所在的队列。
    • 基于时间条件路由来电：不勾选。

  • 传真检测：保留默认设置。

针对技术支持团队的呼入路由设置
  • 名称：输入易于识别的名称。
  • DID号码匹配：留空表示匹配任意 DID 号码。
  • 主叫号码匹配：选择 来电匹配特定企业联系人群组，并选择群组 客户_中国。

  • 中继：选择应用该路由的中继。

  • 默认目的地：选择是否根据时间条件将来电路由到不同的目的地，并且配置相应的目的地。

    本例中，不启用时间条件，并将所有来电都路由到默认目的地。

    • 默认目的地：选择技术支持团队所在的队列。
    • 基于时间条件路由来电：不勾选。

  • 传真检测：保留默认设置。

Result

  • 当群组“客户_拉美”中的联系人来电时，销售团队会处理来电。
  • 当群组“客户_中国”中的联系人来电时，技术支持团队会处理来电。