根据 DID 号码路由外部来电

本文通过示例介绍如何根据被叫号码（DID 号码）路由外部来电。

DID 匹配模式

Yeastar P 系列 IPPBX 提供四种 DID 匹配模式：

  • DID 号码范围匹配到分机范围

    DID 号码范围匹配到分机号码范围，指定的号码范围中 DID 号码与分机按顺序一一对应。

    更多信息，请参见配置示例 根据 DID 号码范围路由来电。

  • DID 号码规则匹配到分机

    设置带变量 {{.Ext}} 的 DID 号码，该变量代表将会被路由到的具体分机号码。

    更多信息，请参见配置示例 根据 DID 号码规则路由来电到分机。

  • DID 号码匹配到指定分机

    DID 号码与分机一对一匹配，从特定 DID 号码呼入的来电将会被路由到指定的分机。

    更多信息，请参见配置示例 根据 DID 号码路由来电到指定分机。

  • DID 号码规则

    被叫号码与特定 DID 号码或 DID 号码规则匹配时，将来电通过对应的呼入路由送到指定目的地。

    更多信息，请参见配置示例 根据 DID 号码规则将来电路由到不同目的地。

根据 DID 号码范围路由来电

场景

ABC 公司购买了一条 SIP 中继，包括 10 个 DID 号码：8823201-8823210

该公司希望根据 DID 号码将来电引导到相应的分机，如下所示：

DID 号码 分机号码
8823201 1001
8823202 1002
8823203 1003
8823204 1004
8823205 1005
8823206 1006
8823207 1007
8823208 1008
8823209 1009
8823210 1010

前提条件

  • 向中继提供商购买 DID 号码。
  • 已设置用于接收外部来电的中继，并且中继状态正常。
    注： PSTN 中继和 GSM 中继没有 DID 号码，本文示例不适用于这两类中继。

设置示例

根据此场景，基于 DID 号码范围配置呼入路由：

  • 名称：填写易于识别的名称。
  • 中继：选择提供 DID 号码的中继。
  • DID号码匹配：
    • DID 匹配模式：选择 DID号码范围匹配到分机范围。
    • DID 范围：输入 DID 起始号码和结束号码。

      在本例中，输入 8823201-8823210。

  • 来电号码规则匹配：留空表示匹配任意线路号码。
  • 默认目的地：选择是否根据时间条件将来电路由到不同的目的地，并且配置相应的目的地。

    本例中，不启用时间条件，并将所有来电都路由到默认目的地。

    • 默认目的地：选择 分机范围，并输入分机范围 1001-1010。
      注： DID 号码范围和分机号码范围须包含相同的数量。
    • 基于时间条件路由来电：不勾选。

  • 传真检测：保留默认设置。

执行结果

当客户拨打 DID 范围内的号码时，可以直接联系到对应的分机用户。

例如，客户拨打 8823201 时，来电会直接路由给分机 1001。

根据 DID 号码规则路由来电到分机

场景

ABC 公司购买了一条 SIP 中继，包括 3 个 DID 号码：

  • 8821001、8821006 和 8821016
  • 该公司希望根据 DID 号码将来电引导到相应的分机，如下所示：
    DID 号码 分机号码
    8821001 1001
    8821006 1006
    8821016 1016

前提条件

  • 向中继提供商购买 DID 号码。
  • 已设置用于接收外部来电的中继，并且中继状态正常。
    注： PSTN 中继和 GSM 中继没有 DID 号码，本文示例不适用于这两类中继。

设置示例

根据此场景，基于 DID 号码规则配置呼入路由：

  • 名称：填写易于识别的名称。
  • 中继：选择提供 DID 号码的中继。
  • DID号码规则匹配：
    • DID匹配模式：选择 DID号码规则匹配到分机。
    • DID号码规则：根据提供的 DID 号码填写 DID 号码规则。

      在本例中，输入 882{{.Ext}}。

      注：
      • {{.Ext}} 是一个变量，可以匹配到目标分机。
      • 不支持通配符 . 和 !。
      • 仅可设置一个 DID 号码规则。

  • 来电号码规则匹配：留空表示匹配任意线路号码。
  • 默认目的地：选择是否根据时间条件将来电路由到不同的目的地，并且配置相应的目的地。

    本例中，不启用时间条件，并将所有来电都路由到默认目的地。

    • 默认目的地：选择 匹配分机，并选择相应的分机。

      本例中，选择分机 1001，1006 和 1016。

    • 基于时间条件路由来电：不勾选。

  • 传真检测：保留默认设置。

执行结果

当客户拨打 DID 范围内的号码时，可以直接联系到对应的分机用户。

例如，客户拨打 8821001 时，来电会直接路由给分机 1001。

根据 DID 号码路由来电到指定分机

场景

ABC 公司购买了一条 SIP 中继，包括 3 个 DID 号码：
  • 5501230, 5361981, 9875472

该公司希望根据 DID 号码将来电引导到相应的分机，如下所示：

DID 号码 分机号码
5501230 1000
5361981 1001
9875472 1002

前提条件

  • 向中继提供商购买 DID 号码。
  • 已设置用于接收外部来电的中继，并且中继状态正常。
    注： PSTN 中继和 GSM 中继没有 DID 号码，本文示例不适用于这两类中继。

设置示例

根据此场景，基于 DID 号码配置呼入路由：
  • 名称：填写易于识别的名称。
  • 中继：选择提供 DID 号码的中继。
  • DID 号码匹配：
    • DID匹配模式：选择 DID号码匹配到指定分机。
    • DID号码：点击 添加 并设置 DID 号码匹配规则。
      提示： 你也可以点击 导出，导出 DID 号码匹配规则 CSV 文件，以此 CSV 文件为模板批量添加匹配规则后再导入到呼入路由中。可参考 DID 号码匹配到指定分机参数 编辑 CSV 文件中的参数。

      在本例中，配置如下：

  • 来电号码规则匹配：留空表示匹配任意线路号码。
  • 默认目的地：选择是否根据时间条件将来电路由到不同的目的地，并且配置相应的目的地。
    在本例中，设置如下：
    • 默认目的地：选择 DID号码匹配到指定分机。
    • 基于时间条件路由来电：不勾选。

  • 传真检测：保留默认设置。

执行结果

外部用户拨打的号码与 DID 号码一致时，将直接呼入到此 DID 号码对应的指定分机。

例如，外部用户拨打 9875472，则来电被路由到分机 1002。

根据 DID 号码规则将来电路由到不同目的地

场景

ABC 公司购买了一条 SIP 中继，包括 2 个 DID 号码：

  • 88866608
  • 88866609
该公司希望将两个 DID 号码分配给技术支持团队和销售团队。
  • 当客户拨打 88866609 时，来电将被转给技术支持团队。
  • 当客户拨打 88866608 时，来电将被转给销售团队。

前提条件

  • 向中继提供商购买 DID 号码。
  • 已设置用于接收外部来电的中继，并且中继状态正常。
    注： PSTN 中继和 GSM 中继没有 DID 号码，本文示例不适用于这两类中继。

设置示例

设置两条呼入路由，然后根据不同 DID 号码，将来电路由到不同的目的地。

针对销售团队的呼入路由：
  • 名称：填写易于识别的名称。
  • 中继：选择提供 DID 号码的中继。
  • DID号码规则匹配：
    • DID匹配模式：选择 DID号码规则。
    • DID号码规则：点击 添加，然后输入 DID 号码规则或者完整的 DID 号码。

      在本例中，输入 88866608。

  • 来电号码规则匹配：留空表示匹配任意线路号码。
  • 默认目的地：选择是否根据时间条件将来电路由到不同的目的地，并且配置相应的目的地。

    本例中，不启用时间条件，并将所有来电都路由到默认目的地。

    • 默认目的地：选择销售团队所在的队列。
    • 基于时间条件路由来电：不勾选。

  • 传真检测：保留默认设置。

针对技术支持团队的呼入路由：
  • 名称：填写易于识别的名称。
  • 中继：选择提供 DID 号码的中继。
  • DID号码规则匹配：
    • DID匹配模式：选择 DID号码规则。
    • DID号码规则：点击 添加，然后输入 DID 号码规则或者完整的 DID 号码。

      在本例中，输入 88866609。

  • 来电号码规则匹配：留空表示匹配任意线路号码。
  • 默认目的地：选择是否根据时间条件将来电路由到不同的目的地，并且配置相应的目的地。

    本例中，不启用时间条件，并将所有来电都路由到默认目的地。

    • 默认目的地：选择技术支持团队所在的队列。
    • 基于时间条件路由来电：不勾选。

  • 传真检测：保留默认设置。

执行结果

客户拨打不同的 DID 号码，就可以联系到不同的团队。