基于全局办公时间路由外部来电
本文通过具体示例介绍如何根据全局办公时间设置呼入路由,并控制来电目的地。该设置适用于大部分有固定上下班时间的员工。
背景信息
- 公司作息时间
- 假设公司大多数员工都遵循如下时间上下班:
- 来电处理方式
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当客户拨打中继号码(5503301),PBX 需要根据当前所处的时间将通话路由到不同的目的地:
前提条件
- 已设置用于接收外部来电的中继,并且中继状态正常。
- 根据公司实际上班时间设置 全局办公时间。
- 在系统上设置好用于接收外部来电的目的地。
在本例中,需要预先设置好处理业务的 IVR, 假期专用 IVR。
更多 IVR 信息,请参见设置 IVR。
- 如果你希望向节假日期间来电的客户播放提示音,需要预先配置提示音。
在本例中,预先配置提示音 "office_holiday"。
更多信息,请参见 创建假期。
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如果你需要根据不同的时间计划设置多个呼入路由,每个呼入路由需要关联不同的中继或者关联到同一条中继的不同 DID 号码。这样设置,可以保证来电根据路由设置引导到正确的目的地。
如何根据 DID 号码设置呼入路由,请参见 根据 DID 号码路由外部来电。
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页,进入 添加。 ,点击
- 在 名称 字段中,填写易于识别的名称。
- 在 中继 栏,选择相应的中继,加入 已选择
框中。
本例中,选择中继 FXO-5503301。
- 在 默认目的地 栏,完成下列设置:
- 勾选 基于时间条件路由来电。
- 在 时间类型 下拉列表中,选择 使用全局办公时间。
- 设置 办公时间目的地。
本例中,选择 IVR,并且指定接收来电的 IVR。
- 设置 非工作时间目的地。
本例中,选择 分机语音信箱,并指定语音信箱所属的分机。
- 设置 假期目的地。
本例中,选择 IVR,并且指定接收来电的 IVR。
- 勾选
假期时播放假期提示音。
本例中,系统先向假期来电的客户播放提示音 "office_holiday",再将通话路由到假期目的地。
- 点击 保存 并 应用。
执行结果
当客户拨打中继号码 5503301 时,系统会根据当前时间将通话路由到对应的目的地。