切换时间条件

如果呼入路由基于时间条件来引导来电,系统会根据当前所处的时间将来电路由到相应的目的地。然而,用户可能需要根据公司当前的营业状态来强制切换上下班状态。本文介绍如何切换时间条件。

背景信息

以下情况下,用户可能需要切换时间条件:
  • 临时夜班模式

    下班后,临时需要上夜班的员工可以将 PBX 切换到“上班”状态,继续为客户提供话务服务。

  • 偶尔提前关闭营业

    特殊时期,公司可能比平常提早关闭营业。例如,在圣诞节当天提前一小时关闭营业时,用户需要将系统切换到 "下班" 状态,从而将来电转移到下班目的地。

切换全局办公时间的时间条件

背景信息
系统管理员创建了一条基于全局办公时间的呼入路由,如下图所示:
操作步骤
下述步骤说明如何切换该路由的时间条件。
  1. 为用户分配权限,允许指定用户切换时间条件。
  2. 如需切换时间条件,拨打相关特征码(默认特征码:*99)。

    系统根据拨打特征码的时间,将来电引导到不同的目的地。

    1.
    操作 结果
    办公时间 拨打 *99 引导来电到 非办公时间 目的地(IVR 6200)。
    非办公时间 拨打 *99 引导来电到 办公时间 目的地(队列 - 6400)。
    假期 拨打 *99 引导来电到 办公时间 目的地(队列 - 6400)。
  3. 如需重置时间条件,再次拨打特征码(默认特征码:*99)。
    注:

切换自定义办公时间的时间条件

背景信息
系统管理员创建了一条基于自定义办公时间的呼入路由,如下图所示:
操作步骤
下述步骤说明如何切换该路由的时间条件。
  1. 为用户分配权限,允许指定用户切换时间条件。
  2. 如需切换时间条件,拨打特征码 *801。

    系统根据拨打特征码的时间,将来电引导到不同的目的地:

    2.
    操作 结果
    办公时间 拨打 *801 引导来电到 非办公时间 目的地(IVR 6200)。
    非办公时间 拨打 *801 引导来电到 办公时间 目的地(队列 - 6400)。
    假期 拨打 *801 引导来电到 办公时间 目的地(队列 - 6400)。
  3. 如需重置时间条件,再次拨打 *801。
    注:

切换自定义时间段的时间条件

背景信息
系统管理员创建了一条基于自定义时间段的呼入路由,如下图所示:
操作步骤
下述步骤说明如何切换该路由的时间条件。
  1. 为用户分配权限,允许指定用户切换时间条件。
  2. 如需切换到指定的时间条件,拨打指定特征码。

    系统根据拨打的特征码,将来电引导到对应的目的地:

    3.
    时间组 描述 目的地 特征码
    时间段 1
    周一、周三、周五
    • 08:30 ~ 12:00
    • 14:00 ~ 18:00
    分机

    (2000-Leo Ball)

    *8103
    时间段 2 周四、周六
    • 08:30 ~ 12:00
    • 14:00 ~ 18:00
    分机

    (2004-Terrell Smith)

    *8104
    假期 IVR

    (6201-假期)

    *8101
    非办公时间 IVR

    (6200-24 小时热线)

    *8102
  3. 如需重置时间条件,拨打重置特征码 *8100。
    注: