切换时间条件

如果呼入路由基于时间条件来引导来电，系统会根据当前所处的时间将来电路由到相应的目的地。然而，用户可能需要根据公司当前的营业状态来强制切换上下班状态。本文介绍如何切换时间条件。

背景信息

以下情况下，用户可能需要切换时间条件：
  • 临时夜班模式

    下班后，临时需要上夜班的员工可以将 PBX 切换到“上班”状态，继续为客户提供话务服务。

  • 偶尔提前关闭营业

    特殊时期，公司可能比平常提早关闭营业。例如，在圣诞节当天提前一小时关闭营业时，用户需要将系统切换到 "下班" 状态，从而将来电转移到下班目的地。

切换全局办公时间的时间条件

背景信息
系统管理员创建了一条基于全局办公时间的呼入路由，如下图所示：
操作步骤
下述步骤说明如何切换该路由的时间条件。
  1. 为用户分配权限，允许指定用户切换时间条件。
  2. 如需切换时间条件，拨打相关特征码（默认特征码：*99）。

    系统根据拨打特征码的时间，将来电引导到不同的目的地。

    表 1.
    操作 结果
    在 办公时间 拨打 *99 引导来电到 非办公时间 目的地（IVR 6200）。
    在 非办公时间 拨打 *99 引导来电到 办公时间 目的地（队列 - 6400）。
    在 假期 拨打 *99 引导来电到 办公时间 目的地（队列 - 6400）。
  3. 如需重置时间条件，再次拨打特征码（默认特征码：*99）。
    注：

切换自定义办公时间的时间条件

背景信息
系统管理员创建了一条基于自定义办公时间的呼入路由，如下图所示：
操作步骤
下述步骤说明如何切换该路由的时间条件。
  1. 为用户分配权限，允许指定用户切换时间条件。
  2. 如需切换时间条件，拨打特征码 *801。

    系统根据拨打特征码的时间，将来电引导到不同的目的地：

    表 2.
    操作 结果
    在 办公时间 拨打 *801 引导来电到 非办公时间 目的地（IVR 6200）。
    在 非办公时间 拨打 *801 引导来电到 办公时间 目的地（队列 - 6400）。
    在 假期 拨打 *801 引导来电到 办公时间 目的地（队列 - 6400）。
  3. 如需重置时间条件，再次拨打 *801。
    注：

切换自定义时间段的时间条件

背景信息
系统管理员创建了一条基于自定义时间段的呼入路由，如下图所示：
操作步骤
下述步骤说明如何切换该路由的时间条件。
  1. 为用户分配权限，允许指定用户切换时间条件。
  2. 如需切换到指定的时间条件，拨打指定特征码。

    系统根据拨打的特征码，将来电引导到对应的目的地：

    表 3.
    时间组 描述 目的地 特征码
    时间段 1
    周一、周三、周五
    • 08:30 ~ 12:00
    • 14:00 ~ 18:00
    		 分机

    （2000-Leo Ball）

    		 *8103
    时间段 2 周四、周六
    • 08:30 ~ 12:00
    • 14:00 ~ 18:00
    		 分机

    （2004-Terrell Smith）

    		 *8104
    假期 IVR

    （6201-假期）

    		 *8101
    非办公时间 IVR

    （6200-24 小时热线）

    		 *8102
  3. 如需重置时间条件，拨打重置特征码 *8100。
    注：