未回电报告

未回电报告 全面记录所有未接的外线来电，包括回拨状态及详细信息，帮助跟踪未接来电及后续的跟进处理。本文介绍如何获取和下载该报告，并详细解释关键指标。

前提条件

你已订阅 队列控制台服务。

获取未回电报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 在 报告类型 下拉列表中，选择 未回电报告。

  3. 筛选报告数据。

    网页会显示符合筛选条件的报告，如下图所示。

    点击下方链接，了解指标详情。

    未回电指标

    指标 说明
    ID 呼叫的唯一ID。
    时间 呼叫者呼入的时间。
    主叫号码 呼叫者的号码或名称。
    被叫号码 被叫者的号码或名称。
    响铃时长

    接到来电到来电被应答的时间。
    被叫类型 呼入电话被路由到的目的地的类型。
    • 分机
    • 响铃组
    • 队列
    未接类型 未接来电类型。
    • 未接
    • 放弃
    • 忙
    回电状态 是否回拨未接来电。
    • 已回电
    • 未回电
    最近回电 最后一次回拨的时间。
    未回电详情 (通话阶段) 指标

    指标 说明
    ID 呼叫的唯一ID。
    时间 呼叫者呼入的时间。
    主叫号码 呼叫者的号码或名称。
    被叫号码 被叫者的号码或名称。
    呼叫时长 通话开始到通话结束的时间。
    响铃时长

    接到来电到来电被应答的时间。
    通话时长 来电被应答到通话结束的时间。
    状态 来电是否被应答。
    原因 来电未被应答的原因。
    通讯类型 通话的类型。
    未回电详情 (回电记录) 指标
    指标 说明
    ID 呼叫的唯一ID。
    时间 呼叫者呼入的时间。
    主叫号码 呼叫者的号码或名称。
    被叫号码 被叫者的号码或名称。
    呼叫时长 通话开始到通话结束的时间。
    响铃时长

    接到来电到来电被应答的时间。
    通话时长 来电被应答到通话结束的时间。
    状态 来电是否被应答。
    原因 来电未被应答的原因。
    通讯类型 通话的类型。

下载未回电报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 在 报告类型 下拉列表中，选择 未回电报告。

  3. 筛选报告数据。

  4. 按需下载报告。
    • 若要下载当前显示的报告列表 (不含详细信息)，请按以下步骤操作：

      1. 在列表顶部，点击 下载。
      2. 在下拉列表中，选择 当前字段 (仅列表)。
    • 若要下载当前显示的报告列表 (包含详细信息)，请按以下步骤操作：

      1. 在列表顶部，点击 下载。
      2. 在下拉列表中，选择当前字段 (含详情)。
    • 若要自定义报告显示的字段并下载，请按以下步骤操作：

      1. 在列表顶部，点击 下载，然后从下拉列表中选择 选择字段。

      2. 在弹出的窗口中，勾选你希望在报告中显示的字段，并根据需要决定是否包含详细信息。

        注： 默认情况下，报告将显示所有字段。

      3. 点击 下载。

      未回电报告将导出为 CSV 文件。