IVR 报告

IVR 报告 提供 IVR 按键事件的全面概览以及相关 IVR 通话详情。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

获取 IVR 报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 在 报告类型 下拉列表中，选择 IVR报告。

  3. 根据系统时间和 IVR 筛选数据。

    网页会显示符合筛选条件的报告，如下图所示。

报告详细信息

我们以上述报告为例，介绍 IVR 报告 的关键指标。
IVR 指标
指标 说明
按键 key_pressed 此按键被按下的次数。
响应超时
IVR 来电进入响应超时目的地的次数。
注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入 DTMF 按键，来电会进入超时目的地。
无效按键 IVR 来电进入无效按键目的地的次数。
注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入有效按键，来电会进入无效按键目的地。
IVR 通话指标
主叫 说明
ID 通话的唯一 ID。
时间 收到来电的时间。
主叫号码 主叫的号码和姓名。
按键 按键事件。
目的地 此通话的目的地。
操作时长 主叫呼入 IVR 到退出 IVR 之间经过的时间。