IVR 报告

IVR 报告 提供 IVR 按键事件的全面概览以及相关 IVR 通话详情。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

获取 IVR 报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 在 报告类型 下拉列表中，选择 IVR报告。

  3. 根据系统时间、按键类型和 IVR 筛选数据。

    网页会显示符合筛选条件的数据，如下图所示。

    图 1. IVR with standard keys
    图 1. IVR with custom keys

报告详细信息

我们以上述报告为例，介绍 IVR 报告 的关键指标。
IVR 标准按键
  • IVR 指标 (标准按键)

    指标 说明
    按键 key_pressed 此按键被按下的次数。
    响应超时
    IVR 来电进入响应超时目的地的次数。
    注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入 DTMF 按键，来电会进入超时目的地。
    无效按键 IVR 来电进入无效按键目的地的次数。
    注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入有效按键，来电会进入无效按键目的地。
  • IVR 通话指标 (标准按键)

    指标 说明
    ID 通话的唯一 ID。
    时间 收到来电的时间。
    主叫号码 主叫的号码和姓名。
    按键 按键事件。
    目的地 通话的目的地。
    操作时长 主叫呼入 IVR 到退出 IVR 之间经过的时间。
IVR 自定义按键
  • IVR 指标 (自定义按键)

    指标 说明
    IVR 总计 IVR 里按键事件被触发的次数。
    {key_pressed}

    按键被按下的次数。
    响应超时
    IVR 来电进入响应超时目的地的次数。
    注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入 DTMF 按键，来电会进入超时目的地。
    无效按键 IVR 来电进入无效按键目的地的次数。
    注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入有效按键，来电会进入无效按键目的地。
  • IVR 通话指标 (自定义按键)

    指标 说明
    ID 通话的唯一 ID。
    时间 收到来电的时间。
    主叫号码 主叫的号码和姓名。
    按键 按键事件。
    目的地 通话的目的地。
    操作时长 主叫呼入 IVR 到退出 IVR 之间经过的时间。