坐席呼叫摘要报告
坐席呼叫摘要 报告提供有关每个坐席收到的内部来电、外部来电以及外线去电的数据统计。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。
获取坐席呼叫摘要报告
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坐席呼叫摘要。
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报告详细信息
坐席呼叫摘要 报告的关键指标如下所示。
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 呼入 | 坐席应答的来电数量。 |
| 通话时长 | 坐席处理来电所用的时间。 |
| 呼出 | 坐席呼出的去电数量。 |
| 通话时长 | 坐席呼出通话所用的时间。 |
| 总通话数 | 坐席处理的来电通话和外线去电的总数。 |
| 总通话时长 | 坐席呼入和呼出通话所用时间的总和。 |
| 平均处理时长 | 坐席处理来电通话的平均时间。 公式：(已应答来电的总响铃时长 + 已应答来电的总通话时长) / 已应答来电数 |
| 平均通话时长 |
坐席处理来电通话和外线去电的平均时间。 公式：总通话时长 / 已应答来电数 |
| 平均保持时长 | 通话被保持的平均时间。 公式：总保持时长 / 已应答来电数 |
| 平均等待时长 |
已应答通话在队列中等待的平均时间。 公式：已应答来电的总响铃时长 / 已应答来电数 |