坐席暂停报告

坐席暂停报告 提供有关每个坐席暂停和恢复接收队列来电的详细信息。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

获取坐席暂停报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 点击 通话报告(新) 页签。

    注： 为提升系统性能，Yeastar 在 37.21.0.117 版本中对通话记录模块进行了升级，采用全新的数据结构，以提供更清晰的展示和更完整的通话信息。系统会根据 通话记录自动清理 规则逐步清理历史通话记录及相关报告数据。在历史报告数据清理完成前，新旧数据分开管理 - 新生成的通话报告数据通过 通话报告(新) 页签进行管理，历史数据通过 通话报告(旧) 页签进行管理。

    本文介绍如何获取升级到 37.21.0.117 或更高版本后生成的通话报告数据。如需获取升级前的历史数据，请通过 通话报告 (旧) 页签操作。

  3. 设置通话报告的筛选条件。

    1. 在 报告类型 下拉列表中，选择 坐席暂停报告。
    2. 在 时间 栏，设置报告的统计时间范围。
    3. 根据队列、坐席或暂停原因筛选数据。

      页面将显示符合筛选条件的报告数据。

      注： 你可以按需下载报告。

报告详细信息

下表列出该报告的关键指标及对应说明。

指标 说明
暂停 坐席暂停接收队列来电的日期和时间。
暂停原因 坐席暂停接收队列来电的原因。
恢复 表示暂停原因变更；或显示坐席恢复接收队列来电的日期和时间。
总暂停时长 从切换至当前暂停状态到变更状态 (恢复接收队列来电或变更为其他暂停原因) 之间经过的时间。
总暂停数 坐席暂停接收队列来电的次数，变更暂停原因不计数。