允许呼叫者请求队列回拨

回拨功能允许呼叫者在队列中等待应答时挂断通话，并保留在队列中的位置。一旦队列中有坐席空闲，系统将会回拨给客户。使用回拨功能，可以极大节省客户的等待时间，降低来电放弃率，从而提高队列整体表现。

允许呼叫者通过按键请求队列回拨

前提条件: 你已订阅 “队列控制台” 服务。

注：订阅服务前，你可以免费试用 30 天。更多信息，请参见启用 Yeastar P 系列 IPPBX 服务的免费试用。

操作步骤

登录 PBX 管理网页，进入呼叫功能 > 队列。
点击队列旁边的。
点击队列偏好设置页签，滚动到回拨栏，启用并设置回拨。
1. 启用回拨。
2. 在请求回拨方式下拉列表中，选择由呼叫者按键触发回拨。
3. 在按键值下拉列表中，选择一个值。
  注：该值不能与队列按键事件的按键值冲突。
  呼叫者在队列中排队等候时，可按此键请求队列回拨。
4. 可选： 在回拨呼出前缀栏，填写呼出路由的前缀。系统会通过符合此前缀的呼出路由回拨呼叫者。
  
  注：确保队列内的所有坐席均有使用该呼出路由的权限，否则无法回拨。
5. 在回拨超时下拉列表中，设置队列保留回拨请求的超时时间。如果到达超时时间后，队列中仍无空闲坐席，系统会终止该回拨请求。
  注：默认使用队列的最大等待时间作为超时时间 (路径：队列 > 基本 > 最大等待时间 (秒))。你也可以选择自定义并自定义一个超时时间。
点击基本页签，滚动到提示音栏，选择一个提示音，用于引导呼叫者按指定键请求回拨。
1. 在队列公告下拉列表中，选择一个提示音。
  注：此处列出的提示音为你录制或上传到 PBX 的自定义提示音。更多信息，请参见录制自定义提示音和上传自定义提示音。
2. 可选： 在频率 (秒) 栏，选择或填写一个值，设置播放提示音的频率。
点击保存和应用。

执行结果: 客户在队列中排队等候时，可以按键请求回拨。

后续操作

阅读示例，了解回拨流程。
更多信息，请参见队列回拨示例。
启用队列回拨相关的通知。当客户成功请求回拨或队列回拨失败时，发送邮件通知队列管理员。
更多信息，请参见自定义队列通知。

查看队列回拨相关的报告，追踪队列表现情况。
更多信息，请参见队列回拨摘要报告和队列回拨报告。

允许呼叫者等待超时后请求回拨

前提条件: 你已订阅 “队列控制台” 服务。

注：订阅服务前，你可以免费试用 30 天。更多信息，请参见启用 Yeastar P 系列 IPPBX 服务的免费试用。

操作步骤

登录 PBX 管理网页，进入呼叫功能 > 队列。
点击队列旁边的。
点击队列偏好设置页签，滚动到回拨栏，启用并设置回拨。
1. 启用回拨。
2. 在请求回拨方式下拉列表中，选择超时后自动触发回拨。
3. 在超时时间（秒）栏，选择或填写一个值。
  注：
  - 设置的超时时间不能大于该队列的最大等待时间。
  - 从客户呼入到队列就开始计算超时时间。
  当客户在队列内的等待时间超过超时时间，将触发回拨功能。
4. 可选： 在回拨呼出前缀栏，填写呼出路由的前缀。系统会通过符合此前缀的呼出路由回拨呼叫者。
  
  注：确保队列内的所有坐席均有使用该呼出路由的权限，否则无法回拨。
5. 在回拨超时下拉列表中，设置队列保留回拨请求的超时时间。如果到达超时时间后，队列中仍无空闲坐席，系统会终止该回拨请求。
  注：默认使用队列的最大等待时间作为超时时间 (路径：队列 > 基本 > 最大等待时间 (秒))。你也可以选择自定义并自定义一个超时时间。
点击保存和应用。

执行结果

当客户在队列内的等待时间超过超时时间，将触发回拨功能。

客户可以按指定键请求回拨。

后续操作

阅读示例，了解回拨流程。
更多信息，请参见队列回拨示例。
启用队列回拨相关的通知。当客户成功请求回拨或队列回拨失败时，发送邮件通知队列管理员。
更多信息，请参见自定义队列通知。

查看队列回拨相关的报告，追踪队列表现情况。
更多信息，请参见队列回拨摘要报告和队列回拨报告。

队列回拨示例

参考以下示例，了解队列回拨流程：

客户呼入队列，但当前无空闲坐席可应答来电。
客户通过以下任一方式，请求回拨：
- 系统播放队列公告后，客户按指定按键。
- 客户在队列的等待时间超过超时时间后，客户按指定按键。
客户登记回拨号码。号码登记成功后，通话自动挂断。
注：
- 默认情况下，回拨号码即客户呼入队列的号码。
- 如有需要，客户可以登记其他号码。号码长度必须大于等于 5 位。
客户在当前队列的排队位置被保留。
当有坐席空闲时，系统会先呼叫坐席，然后呼叫客户。
坐席和客户都接听电话后，通话建立，回拨成功。
注：如果到达队列的回拨超时时仍无空闲坐席，系统会终止该回拨请求。