坐席业绩报告

坐席业绩 报告提供坐席及其所属队列的业绩全面概览以及坐席通话详情。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

获取坐席业绩报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 点击 通话报告(新) 页签。

    注： 为提升系统性能，Yeastar 在 37.21.0.117 版本中对通话记录模块进行了升级，采用全新的数据结构，以提供更清晰的展示和更完整的通话信息。系统会根据 通话记录自动清理 规则逐步清理历史通话记录及相关报告数据。在历史报告数据清理完成前，新旧数据分开管理 - 新生成的通话报告数据通过 通话报告(新) 页签进行管理，历史数据通过 通话报告(旧) 页签进行管理。

    本文介绍如何获取升级到 37.21.0.117 或更高版本后生成的通话报告数据。如需获取升级前的历史数据，请通过 通话报告 (旧) 页签操作。

  3. 设置通话报告的筛选条件。

    1. 在 报告类型 下拉列表中，选择 坐席业绩。
    2. 在 时间 栏，设置报告的统计时间范围。
    3. 设置筛选对象。
      筛选 说明
      队列 选择一个队列。
      坐席 选择一个或多个坐席。
      排除 (X秒) 内放弃通话 指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。

      报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。

      页面将显示符合筛选条件的报告数据。

      注： 你可以按需下载报告。

      • 当前字段 (仅列表)：下载列表中显示的数据字段。
      • 当前字段 (含详情)：下载列表中显示的数据字段以及队列通话详情。
      • 选择字段：自定义报告中要包含的字段，然后按需下载列表数据，或同时下载列表数据和队列通话详情。

报告详细信息

下表列出该报告的关键指标及对应说明。

队列指标
指标 说明
总通话数 队列收到的来电总数。
已接 队列应答的来电总数。
未接 队列未接的来电总数。
注： 未接来电包括但不限于以下场景：
  • 达到 队列最大等待人数 后，主叫退出队列。
  • 达到 最大等待时间 后，主叫退出队列。
  • 队列管理员将来电分配给其他队列或分机。
  • 主叫通过按键转移至其他目的地，退出了队列。
放弃 主叫放弃的来电数。
平均等待时长 (已接)

来电在队列中排队等待坐席接听的平均时间。
平均等待时长 (全部)

来电在队列中排队等待的平均时间 (无论是否被坐席接听)。
最大等待时长 呼叫者在队列中等待的最长时间。
平均通话时长

坐席通话所用的平均时间。
来电未接率 未接来电数占总来电数的百分比。
坐席指标
指标 说明
总响铃数 坐席响铃的来电总数。
已接 坐席应答的来电总数。
未接 坐席未接的来电总数。
注： 如果同一来电响铃坐席多次，那么未接来电不会统计成 1 通，而是会累加。
平均等待时长 来电在队列中排队等待坐席接听的平均时间。
最大等待时长 坐席应答前呼叫者在队列中等待的最长时间。
平均通话时长 坐席通话所用的平均时间。
总通话时长 坐席呼入和呼出通话所用时间的总和。
来电未接率 未接来电数占总来电数的百分比。
坐席通话记录指标
指标 说明
ID 通话的唯一 ID。
时间 收到来电的时间。
主叫号码 主叫的号码和姓名。
状态 此来电相对坐席而言的状态。
  • 已接
  • 未接
响铃时长
  • 对于已接通话，这表示通话开始到通话被应答的时间。
  • 对于未接来电，这表示通话开始到通话断开的时间。
通话时长 通话被应答到通话结束的时间。
尝试呼叫次数 尝试呼叫该坐席的次数。