队列平均等待和通话时间报告

队列平均等待和通话时间报告提供呼叫者在队列中等待坐席接听的平均时间以及坐席处理通话的平均时间，支持以小时、天、月为单位详细查看关键指标。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

获取队列平均等待和通话时间报告

登录 PBX 管理网页，进入通话记录和录音 > 通话报告。
点击通话报告(新) 页签。

注：为提升系统性能，Yeastar 在 37.21.0.117 版本中对通话记录模块进行了升级，采用全新的数据结构，以提供更清晰的展示和更完整的通话信息。系统会根据 通话记录自动清理 规则逐步清理历史通话记录及相关报告数据。在历史报告数据清理完成前，新旧数据分开管理 - 新生成的通话报告数据通过通话报告(新) 页签进行管理，历史数据通过通话报告(旧) 页签进行管理。
本文介绍如何获取升级到 37.21.0.117 或更高版本后生成的通话报告数据。如需获取升级前的历史数据，请通过通话报告 (旧) 页签操作。
设置通话报告的筛选条件。
1. 在报告类型下拉列表中，选择队列平均等待和通话时间。
2. 在时间和选择日期栏，设置报告的统计时间范围。
3. 在队列下拉列表中，选择一个或多个队列。
  页面将显示符合筛选条件的报告数据。
  
  注：你可以按需下载报告。

下表列出该报告的关键指标及对应说明。