坐席暂停报告

坐席暂停报告 提供有关每个坐席暂停和恢复接收队列来电的详细信息。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

获取坐席暂停报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 在 报告类型 下拉列表中，选择 坐席暂停报告。

  3. 根据系统时间、队列、坐席或暂停原因筛选数据。

    网页会显示符合筛选条件的报告，如下图所示。

报告详细信息

坐席暂停报告 的关键指标如下所示。

指标 说明
暂停 坐席暂停接收队列来电的日期和时间。
暂停原因 坐席暂停接收队列来电的原因。
恢复 表示暂停原因变更；或显示坐席恢复接收队列来电的日期和时间。
总暂停时长 从切换至当前暂停状态到变更状态 (恢复接收队列来电或变更为其他暂停原因) 之间经过的时间。
总暂停数 坐席暂停接收队列来电的次数，变更暂停原因不计数。