满意度报告

满意度报告 提供了从呼叫者那里收集到的与队列及其坐席相关按键的统计数据。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

获取满意度报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 在 报告类型 下拉列表中，选择 满意度报告。

  3. 根据系统时间和队列筛选数据。

    网页会显示符合筛选条件的报告，如下图所示。

报告详细信息

满意度报告 的关键指标如下所示。

指标 说明
KEY: {key_pressed}({numeric} 分值) 呼叫者听到满意度调查提示音时按下的按键，以及按键对应的分值。
总 KEY 呼叫者针对此坐席的满意度调查按下按键的次数。
总分 坐席的满意度总分。
平均分 坐席的满意度平均分。

公式：总分 / 总 KEY，计算出的平均分保留两位小数，不四舍五入。