特色响铃概述

本文介绍什么是特色响铃,特色响铃的应用以及特色响铃的实现方式。

什么是特色响铃

通过给不同类型的来电配置不同的铃声,员工可以在不查看话机上来电者信息的情况下,通过独特的铃声快速辨别来电者的意图。

例如,公司为销售团队、技术支持团队和客户服务团队分别设置了不同的队列或响铃组,客户通过拨打 IVR 的方式选择不同的业务进行咨询。对于小型企业里身兼多职的部分职员,给不同的业务设置不同的铃声,可以使这些员工快速识别来电者身份以及咨询的业务类型。

重要: 不是所有的 IP 终端都支持特色响铃功能。确保你的话机支持通过 “Alert info” 方式区别响铃。

特色响铃的应用

特色响铃的实现方式

特色响铃功能能触发话机识别来电类型,并播放相应的铃声。来电类型的识别是通过 “info” 标签来实现的。
  1. Yeastar P 系列 IPPBX 将 “info” 标签添加到来电的 Alert-Info 头域中,然后将来电(携带 Alert-info 头域的 INVITE 请求)发送给话机。
  2. 话机通过检查 INVITE 请求中的 “Alert-Info” 头域,识别出 “info” 标签中的文本信息,再根据 “info” 标签信息播放相应的铃声。