基于全局办公时间路由外部来电

本文通过具体示例介绍如何根据全局办公时间设置呼入路由，并控制来电目的地。该设置适用于大部分有固定上下班时间的员工。

背景信息

公司作息时间
假设公司大多数员工都遵循如下时间上下班：
  • 工作日：周一至周五
  • 上班时间：09:00-12:00 至 14:00-18:00
来电处理方式

当客户拨打中继号码（5503301），PBX 需要根据当前所处的时间将通话路由到不同的目的地：

  • 办公期间，将来电路由到专门处理业务的 IVR。
  • 非办公期间，将来电路由到语音信箱。
  • 假期时间，将来电路由到假期专用的 IVR，并播放提示音 "office_holiday"。

前提条件

  • 已设置用于接收外部来电的中继，并且中继状态正常。
  • 根据公司实际上班时间设置 全局办公时间。
  • 在系统上设置好用于接收外部来电的目的地。

    在本例中，需要预先设置好处理业务的 IVR， 假期专用 IVR。

    更多 IVR 信息，请参见设置 IVR。

  • 如果你希望向节假日期间来电的客户播放提示音，需要预先配置提示音。

    在本例中，预先配置提示音 "office_holiday"。

    更多信息，请参见 创建假期。

  • 如果你需要根据不同的时间计划设置多个呼入路由，每个呼入路由需要关联不同的中继或者关联到同一条中继的不同 DID 号码。这样设置，可以保证来电根据路由设置引导到正确的目的地。

    如何根据 DID 号码设置呼入路由，请参见 根据 DID 号码路由外部来电。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫控制 > 呼入路由，点击 添加。
  2. 在 名称 字段中，填写易于识别的名称。
  3. 在 中继 栏，选择相应的中继，加入 已选择 框中。

    本例中，选择中继 sip_routein_GBH。

  4. 在 默认目的地 栏，完成下列设置：

    1. 勾选 基于时间条件路由来电。
    2. 在 时间类型 下拉列表中，选择 使用全局办公时间。
    3. 设置 办公时间目的地。

      本例中，选择 IVR，并且指定接收来电的 IVR。

    4. 设置 非工作时间目的地。

      本例中，选择 分机语音信箱，并指定语音信箱所属的分机。

    5. 设置 假期目的地。

      本例中，选择 IVR，并且指定接收来电的 IVR。

    6. 勾选 假期时播放假期提示音。

      本例中，系统先向假期来电的客户播放提示音 "office_holiday"，再将通话路由到假期目的地。

  5. 点击 保存 并 应用。

执行结果

当客户拨打中继号码 5503301 时，系统会根据当前时间将通话路由到对应的目的地。