根据部门办公时间路由外部来电

本文通过示例介绍如何为工作在不同时段的部门单独配置呼入路由，并控制来电目的地。

情景

部门工作时间
分支机构技术支持部门的员工上班时间与总公司全局办公时间不同。该部门工作时间如下所示：
  • 工作日：周一至周五
  • 办公时间：21:00 - 23:00 和 00:00 - 05:00
来电处理方式

当客户拨打中继号码（5503302），PBX 需要根据当前所处的时间将通话路由到不同的目的地：

  • 办公期间，将来电路由到技术支持呼叫队列。
  • 非办公期间，将来电路由到语音信箱。
  • 假期时间，将来电路由到假期专用的 IVR，并播放提示音 "office_holiday"。

前提条件

  • 已设置用于接收外部来电的中继，并且中继状态正常。
  • 在系统上设置好用于接收外部来电的目的地。

    在本例中，需要预先设置假期专用 IVR 和技术支持呼叫队列。

    更多配置信息，请参见设置 IVR 和 创建队列。

  • 如果你希望向节假日期间来电的客户播放提示音，需要预先配置提示音。

    在本例中，预先配置提示音 "office_holiday"。

    更多信息，请参见 创建假期。

  • 如果你需要为不同的办公时间设置不同的呼入路由，则每个路由需要关联不同的中继，或者同一个中继中不同的 DID 号码。这样设置，可以保证来电根据路由设置引导到正确的目的地。

    如何根据 DID 号码设置呼入路由，请参见 根据 DID 号码路由外部来电。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫控制 > 呼入路由，点击 添加。
  2. 在 名称 字段中，填写易于识别的名称。
  3. 在 中继 栏，选择相应的中继，加入 已选择 框中。

    本例中，选择中继 sip_routein_DP。

  4. 在 默认目的地 栏，完成下列设置：

    1. 勾选 基于时间条件路由来电。
    2. 在 时间类型 下拉列表中，选择 使用自定义办公时间。
    3. 自定义办公时间。
      1. 点击 添加自定义办公时间。
      2. 在 自定义办公时间 栏，添加工作时间。

        本例中，添加两个时间段，21:00 - 23:00 和 00:00 - 05:00。

        在 日期设置 栏，选择工作日。

        本例中，选择 星期，选择周一到周五。

      3. 点击 确认。
    4. 根据办公时间设置来电目的地。
      • 办公时间目的地：本例中，选择 队列，选择技术支持队列。
      • 非工作时间目的地：本例中，选择 分机语音信箱，选择分机 2000。
      • 假期目的地：本例中，选择 IVR，并且指定假期 IVR。
    5. 勾选 假期时播放假期提示音。

      本例中，系统先向假期来电的客户播放提示音 "office_holiday"，再将通话路由到假期目的地。

  5. 点击 保存 并 应用。

执行结果

  • 当客户拨打中继号码 5503302 时，系统会根据当前时间将通话路由到对应的目的地。
  • 系统为该路由生成特征码 *801。授权用户可以拨打 *801 切换该条呼入路由的时间条件。更多信息，请参见 切换时间条件。