设置 IVR
PBX 提供简易的 IVR 配置界面,你可以根据实际需要实时设置和变更 IVR 菜单。本文介绍如何设置 IVR。
前提条件
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页,进入 添加。 ,点击
- 在 基本 页签,编辑 IVR 的基本设置。
- 号码:填写一个虚拟号码。呼叫者可以通过该号码呼入IVR。
- 名称:填写易于识别的 IVR 名称。
- 提示音:设置 IVR 语音菜单,向呼叫者播放问候语并介绍 IVR
菜单选项。
默认提示语为“请输入分机号码,或按 0”。
最多可选择 5 个音频文件,系统按顺序播放音频文件。
- 提示次数:系统重复播放提示音的最大次数。
- 响应超时时长(s):系统播放完 IVR 提示音后,客户无操作的时长限制。
- 按键超时时长(s):客户输入的按键和下一个按键间隔的超时时长。
- IVR Alert Info:可选。设置 INVITE 请求报文中
Alert-info 携带的 “info” 标签值。
收到 IVR 来电时,话机能解析 "Alert-Info" 头域,然后决定要播放哪个铃声。
- 允许拨打分机:是否允许用户通过 IVR 拨打分机号。
- 禁用:禁止通过 IVR 拨打分机号。
- 所有分机:用户可以拨打所有分机号码。
- 允许分机:用户可以拨打指定的分机。
- 禁止分机:用户无法拨打指定的分机。
- 允许呼出路由拨出:是否允许分机用户通过 IVR 拨打外线电话。
- 允许查阅语音留言:是否允许分机用户通过 IVR 查阅语音邮件。
- 拨打 #9 修改 IVR 提示音:是否允许分机用户拨打 #9 录制新的提示音并应用。注: 修改 IVR 提示音后,只保留新录制的提示音,IVR 设置中原有的提示音将被移除。
- 在 按键事件 页签,设置 IVR 按键菜单。
- 如需设置按键事件,以基于时间将来电路由至不同目的地,参见 设置基于时间条件的按键事件。
- 如需设置按键事件,以始终将来电路由至指定的目的地,跟随以下步骤:
- 在 按键 下拉列表,为每个键(0-9,*和#)选择按键事件。
- 在 响应超时 下拉列表,选择超时目的地。
当呼叫者在 IVR 播放规定次数的提示音后,在超时时间内未进行任何按键操作,系统将触发该事件。
- 在 无效按键
下拉列表,选择无效按键目的地。
当呼叫者输入未定义的按键时,将通话转到该目的地。
- 可选: 勾选
允许退出录音。
当通话被路由到按键目的地时,即使系统已启用 通话录音,该通话也不会被录音。
- 点击 保存 并 应用。
后续步骤
设置呼入路由,并将 IVR 设置为路由目的地。