队列概述

队列是一种批量处理通话，并为呼叫者提供良好的呼叫等待体验的方法。本文介绍什么是队列，队列构成和队列偏好设置。

什么是队列

队列就像一个虚拟的等候室，呼叫者在里面排队等待与空闲的坐席通话。当客户呼入 PBX 并进入队列，在等待队列将通话分配给空闲坐席时，客户会听到等待音乐或系统公告。

什么是队列控制台

队列控制台是一项针对实时队列通话的监控、报告和管理功能的附加服务。该服务提供一个强大的队列控制台，包括一个可自定义的、实时跟踪 16 项队列关键性能指标的看板、一个能够实时监控和管理队列活动的队列面板、队列通话报告、服务水平协议（SLA）等。

配置手册

关于呼叫队列和队列控制台的详细信息和配置说明，请参见 呼叫队列 - 管理员手册。