设置多语言 IVR

多语言 IVR 允许来电者选择自己的语言偏好，并以他们所选择的语言播放系统提示音。你可以设置 IVR 将来电基于不同的语言选择路由至合适的目的地，从而更好地处理客户来电，并提升客户满意度。

使用要求

Yeastar P 系列软件版 为 83.14.0.24 或更高版本

步骤一、设计多语言 IVR

设计一个多语言 IVR，需要包含以下信息：
  • 该 IVR 支持的语言选项
  • 每种语言选项所对应的按键
  • 每种语言选项所对应的目的地
    注： 确保你已在 PBX 上创建了对应的目的地。
例如：设计一个支持两种语言 (英语和中文) 的 IVR。
语言选项 按键 目的地
英语 按键 1 IVR：英文 (6202)
中文 按键 2 队列：中文 (6400)

步骤二、上传 IVR 提示音

  1. 为 IVR 准备一个语音提示音，用于播报可选的语言选项及对应的按键操作。

    例如： “欢迎来电，英文请按 1，中文请按 2”。

  2. 上传提示音到 PBX。
    1. 登录 PBX 管理网页，进入 PBX设置 > 提示音 > 自定义提示音。
    2. 点击 上传，然后选择要上传的音频文件。

    3. 点击 保存 并 应用。

步骤三、设置多语言 IVR

  1. 在 PBX 管理网页，呼叫功能 > IVR，点击 添加。
  2. 在 基本 页签，编辑 IVR 的基本设置。

    1. 在 提示音 下拉列表， 选择之前 上传的提示音。
    2. 根据需要配置其他设置。
  3. 在 按键事件 页签，为 IVR 启用多语言设置。

    1. 点击右上角的 高级设置。
    2. 在弹窗中，勾选 语言。
    3. 点击 确认。
  4. 根据设计的 IVR 配置对应的按键事件。

    • 目的地：指定要将通话路由到的目的地。

      当来电者按下该按键时，通话将被路由至此处选择的目的地。

    • 可选： 勾选 允许退出录音。

      启用此项后，当通话被路由到按键目的地时，即使系统已启用 通话录音，该通话也不会被录音。

    • 语言：选择系统提示音的播放语言。
      注： 此处可用的语言选项同步于系统提示音的可用语言包 (路径：PBX 设置 > 提示音 > 系统提示音)。

      当来电者按下该按键时，后续所有的系统提示音都将以此处选择的语言进行播放。

  5. 点击 保存 并 应用。

执行结果

当来电进入 IVR 时，系统会播放提示音以引导来电者选择语言偏好。在来电者按下对应按键后，后续所有的系统提示音 (除自定义提示音外) 都将以其选择的语言进行播放，同时该通话将被路由至按键对应的目的地。