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浏览关于 Yeastar 联络中心设置和使用的文档

语音呼叫队列
全渠道消息传递

根据你的具体角色，点击以下手册查看详情。

基本呼叫队列设置
创建呼叫队列，并决定如何将来电分配给队列坐席。
基于工作负载进行路由
创建呼叫队列并进行初始配置，包括响铃策略、坐席分配和超时处理等。
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基于坐席技能进行路由
配置呼叫队列，使其自动根据坐席技能水平进行来电分配。
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高级呼叫队列设置
根据需要进一步进行队列或坐席管理配置。
队列管理
配置呼叫队列，以优化客户来电体验。
坐席管理
配置呼叫队列，以提高队列坐席的工作效率。
队列控制设置
为坐席和管理员设置队列控制访问权限以及队列控制台工作界面。
看板设置
设置队列看板，以进行队列管理和监控。
队列面板设置
设置队列面板，允许用户轻松通过点击进行通话操作。
队列通话报告
获取基于队列或坐席的队列通话报告，对呼叫队列表现进行针对性分析。
队列表现报告
深入了解队列表现，评估队列工作效率。
坐席表现报告
深入了解坐席表现，评估坐席是否达到预期目标。
看板 - 监控队列
利用实时呼叫中心指标和关键绩效指标跟踪队列统计，以深入监控和管理呼叫中心。
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队列面板 - 队列管理
监控和管理队列、检查和切换坐席状态，并快速执行呼叫操作，如转移、监听、停泊等。
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坐席操作 - 网页端
直接通过网页浏览器访问呼叫队列功能、管理坐席状态，并处理队列来电。
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坐席操作 - 桌面端
通过电脑上的桌面应用访问呼叫队列功能、管理坐席状态，并处理队列来电。
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坐席操作 - 手机端
在移动设备上管理自己的坐席状态，并随时随地处理队列来电。
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下载呼叫队列功能手册
消息渠道设置
在 PBX 系统中集成并配置数字消息渠道，以便客户通过多种消息渠道联系企业。
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消息队列设置
将消息路由至指定消息队列，使坐席间可分担工作量，减少客户服务响应时间。
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消息记录管理
通过清晰的时间轴追踪消息处理详情，深入了解并分析坐席与客户的消息互动。
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网页端 - 坐席操作
直接在网页浏览器上处理客户咨询消息。
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桌面端 - 坐席操作
在电脑上的桌面应用中处理客户咨询消息。
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手机端 - 坐席操作
通过移动设备随时随地处理客户咨询消息。
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下载全渠道消息管理功能手册
常见问题
快速解答关于 Yeastar 联络中心的疑问
联络中心和呼叫中心有什么区别？
呼叫中心主要处理通过电话进行的客户互动，即语音通信。而联络中心则更为全面，除了语音通信外，还包括即时消息、社交媒体和短信等多渠道的客户互动。 联络中心提供更广泛的客户服务选项和整合能力，旨在提供一致和无缝的客户体验。
联络中心支持哪些消息传递渠道？
该系统支持多种渠道，包括 SMS 短信渠道、WhatsApp 社交媒体渠道，并且持续加入更多消息渠道，以提供多样化和统一的消息传递体验。
此外，系统还提供 SMS API，服务提供商可以自行将其平台与本系统进行集成，以实现短信服务兼容。
联络中心是否支持与公司现有业务系统进行集成？
当然可以。该系统可以轻松与其他系统集成，包括CRM系统、帮助台 (Helpdesk) 系统、Microsoft 协作工具等，实现工作流程自动化，简化坐席操作。
联络中心支持多少个消息传递渠道？
该系统对可集成的消息传递渠道数量没有限制。
联络中心是否支持监控和评估坐席表现？
可以。系统针对呼叫队列提供详细的性能分析和通话报告，并以时间轴视图提供了完整的消息记录（包括会话信息，会话操作和详细历史聊天记录）， 以帮助您深入了解坐席表现并优化联络中心运营策略。
在联络中心中使用多个消息传递渠道是否会需要额外费用？
不会。在该系统中使用多个渠道不会产生额外费用，在订阅了渠道设置所必需的服务后，即可使用所有支持的渠道。然而，第三方平台可能会有其自身的费用，这部分费用由相关平台确定。
更多资源
探索更多功能和集成，优化联络中心运营。
交互式语音响应 (IVR)
为客户提供自助服务选项，实现更简单快捷的信息查询。
CRM 集成
对接企业现有 CRM 系统，实现无缝的联系人管理。
帮助台系统
对接企业现有帮助台系统，自动化任务流程，简化坐席工作内容。
WebRTC 点击呼叫
允许客户通过网页浏览器直接发起即时呼叫，系统可将呼叫路由到指定呼叫队列。
Yeastar CTI
允许坐席在使用桌面话机的同时，通过电脑轻松管理通话。
通过 Linkus 网页端 CTI 控制桌面话机
通过 Linkus 桌面端 CTI 控制桌面话机
OpenAPI
使用 P 系列 OpenAPI 实现个性化定制和功能扩展，提升联络中心的效率和适应性。