管理自己在队列中的状态

作为隶属于一个队列或多个队列的坐席，你可以在 Linkus 手机端上更改自己在特定队列或所有队列中的状态。本文介绍如何签入/签出队列，以及如何暂停/恢复接收队列来电。

使用要求

确保你的 Linkus 手机端满足以下版本要求：

注：仅动态坐席可以签入队列。

签入所有队列

你可以通过以下方式签入所有队列：


方式	操作说明
从手机界面签入所有队列	在 Linkus 手机端的左上角，点击账号旁边的。你将进入坐席状态页面。在切换状态至栏，点击签入。在右上角，点击完成。
使用特征码签入所有队列	从系统管理员处获取签入所有队列特征码。拨打特征码。例如，特征码为 `77`，拨打 `77` 即可签入所有队列。

签入上一次签入的所有队列

你可以通过以下方式签入之前已签入的所有队列，无需手动逐个选择队列。


方式	操作说明
从手机界面签入上一次签入的所有队列	在 Linkus 手机端的左上角，点击账号旁边的。你将进入坐席状态页面。点击签入上次签入队列。在右上角，点击完成。
使用特征码签入上一次签入的所有队列	从系统管理员处获取签入上次签入队列特征码。拨打特征码。例如，特征码为 `78`，拨打 `78` 即可签入上次签入的所有队列。

签入指定队列

你可以通过以下方式签入指定队列：


方式	说明
从手机界面签入指定队列	在 Linkus 手机端的左上角，点击账号旁边的。你将进入坐席状态页面。点击所需队列，然后点击签入。在右上角，点击完成。
使用特征码签入指定队列	从系统管理员处获取签入/签出特征码. 拨打特征码。例如，特征码为 `7`，要签入队列 6400，拨打 `76400` 即可。

注：仅动态坐席可以签出队列。

签出所有队列

你可以通过以下方式签出所有队列。


方式	操作说明
从手机界面签出所有队列	在 Linkus 手机端的左上角，点击账号旁边的。你将进入坐席状态页面。在切换状态至栏，点击签出。在右上角，点击完成。
使用特征码签出所有队列	从系统管理员处获取签出所有队列特征码. 拨打特征码。例如，特征码为 `077`，拨打 `077` 即可签出所有队列。

签出指定队列

你可以通过以下方式签出指定队列：


方式	操作说明
从手机界面签出指定队列	在 Linkus 手机端的左上角，点击账号旁边的。你将进入坐席状态页面。点击所需队列，然后点击签出。在右上角，点击完成。
使用特征码签出指定队列	从系统管理员处获取签入/签出特征码. 拨打特征码。例如，特征码为 `7`，要签出队列 6400，拨打 `76400` 即可。

作为坐席 (无论静态还是动态)，你可以在无空闲时暂停接收队列来电。在你暂停接收队列来电后，队列不会将呼叫分配给你。

暂停接收所有队列来电

暂停接收指定队列来电

你可以通过以下方式暂停接收指定队列来电：


方式	说明
从手机界面暂停接收指定队列来电	在 Linkus 手机端的左上角，点击账号旁边的。你将进入坐席状态页面。点击所需队列，然后点击暂停。可选：在暂停原因栏，选择具体的暂停原因。在右上角，点击完成。
使用特征码暂停接收指定队列来电	从系统管理员处获取暂停/恢复特征码以及暂停原因特征码。拨打特征码。例如，暂停/恢复特征码为 `07`，要暂停接收队列 6400 的来电，执行以下操作：直接暂停服务，拨打 `076400` 即可。要以具体原因暂停服务，拨打 `076400` 加上具体暂停原因的特征码，如 `076400*03`。

作为坐席 (无论静态还是动态)，你可以在准备好接听通话时恢复接收队列来电。

恢复接收所有队列来电

恢复接收指定队列来电

你可以通过以下方式恢复接收指定队列来电：


方式	说明
从手机界面恢复接收指定队列来电	在 Linkus 手机端的左上角，点击账号旁边的。你将进入坐席状态页面。点击所需队列，然后点击恢复。在右上角，点击完成。
使用特征码恢复接收指定队列来电	从系统管理员处获取暂停/恢复特征码. 拨打特征码。例如，暂停/恢复特征码为 `07`，要恢复接收队列 6400 的来电，拨打 `076400` 即可。