管理来自外部消息渠道的客户咨询消息

本文介绍如何在 Linkus 桌面端上管理客户咨询的消息会话。

使用要求

PBX 服务器

联系系统管理员，确保 PBX 服务器满足以下要求：

版本：37.12.0.23 或更高版本
订阅服务：订阅 “隧道服务” 或 “视频会议”
消息渠道：PBX 上设置了至少一条消息渠道

Linkus 桌面端

确保你的 Linkus 桌面端符合以下版本要求：

Windows 桌面端：1.2.14 或更高版本
macOS 桌面端：1.2.10 或更高版本

接管会话

如果你是消息队列中的坐席，当有新会话的消息送入到队列时，你可以看到消息，并从队列中接管会话。

在 Linkus 桌面端，点击聊天，然后点击外部聊天页签。
在会话的顶部，点击接管。
会话窗口出现一条消息提示，表示你已接管会话。接管后，只有你可以看到此会话并回复此会话中的消息。

转移会话

会话期间，你可以通过转移会话，将客户问题转交给同事或消息队列。

在 Linkus 桌面端，点击聊天，然后点击外部聊天页签。
在会话的右上角，点击。
在弹出的窗口中，选择转移目的地，并点击确定。
此会话从你的外部聊天列表中被移除，会话和完整的聊天记录被转移给指定的同事或消息队列。

从会话中发起语音通话

如有需要，你可以直接从会话中发起语音通话，通过语音与客户交流并解决问题。

注：此操作要求你具有拨打外线号码的权限。可联系系统管理员确认你是否具有该权限。

在 Linkus 桌面端，点击聊天，然后点击外部聊天页签。
在会话的右上角，点击。
Linkus 桌面端立即拨出客户的号码，通过 PBX 发起外线呼叫。

将客户添加为联系人

你可以直接在会话中将客户添加为联系人。

在 Linkus 桌面端，点击聊天，然后点击外部聊天页签。
在会话的右上角，点击。
根据需要将客户添加为联系人：
- 要将客户添加为新的联系人，点击添加新联系人，并填写联系人信息。
- 要将客户添加到现有的联系人中，点击添加至现有联系人，并根据需要编辑现有联系人信息。

查看会话详情

在会话中，你可以快速查看会话的详细信息，包括消息来源渠道，消息渠道号码等。

在 Linkus 桌面端，点击聊天，然后点击外部聊天页签。
在会话左下角，点击。
会话详情显示在会话右侧的面板中。

存档会话

如果客户暂时无回应，或你希望稍后再处理会话，可先将会话存档。

在 Linkus 桌面端，点击聊天，然后点击外部聊天页签。
在会话的右上角，点击。
此会话从最近列表移动到已存档列表中。
注：要恢复对话，你可以直接在已存档的会话中发送消息，或点击会话右上角的取消存档，会话会被移回最近列表。

结束会话

完成对客户的帮助后，你可以结束此会话。

在 Linkus 桌面端，点击聊天，然后点击外部聊天页签。
在会话的右上角，点击。
在弹出的窗口中，点击确定。
此会话被关闭，并被移到已存档列表；会话关闭后，你无法再在此会话中发送消息。下一次此客户发送消息时，将创建一个新的会话。

移除会话

要移除会话，执行以下操作：

在 Linkus 桌面端，点击聊天，然后点击外部聊天页签。
在外部聊天列表中，右键点击要移除的会话。
点击移除。
在弹出的窗口中，点击确定。
该会话从你的所有 Linkus 客户端上移除。