看板概览
你可以在看板上轻松查看与队列相关的实时信息。本文介绍看板上可执行的操作以及看板上显示的通话指标。
注: 仅队列管理员,以及由系统管理员授予了访问权限的坐席可以访问看板。
看板上可执行的操作
作为队列管理员,你可以在看板上实时查看队列的表现情况。Yeastar 看板深入研究队列的通话量、响应率和服务水平等,从而使你直接了解队列在每日、每周及每月的表现情况。
你可以根据需要独立地显示每个队列的通话指标。通过投屏或专用的“墙板”向坐席展示看板上的信息,每个队列的坐席都能一目了然地了解各自队列指标的达成情况。通过这种方式,坐席可以实时调整服务水平和每日目标,从而提高自身的服务效率,确保每日工作目标的达成。
队列指标
看板上显示的队列指标是可以自定义的。下表列出了可自定义的各种指标元件。
元件 | 说明 |
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时间和日期 | 显示 PBX 的系统时间和日期。 |
签入坐席数 | 显示在队列中签入的坐席数和坐席总数。 注: 仅在看板显示单个队列的数据时才会出现此元件。 |
当前通话数 | 显示队列中当前正在通话的数量。 |
空闲坐席 | 显示队列中已签入并处于空闲状态的坐席数。 注: 仅在看板显示单个队列的数据时才会出现此元件。
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来电排队数 | 显示队列中正在等待接听的来电数。 |
平均等待时长 | 显示在一段时间周期内,队列已接听来电的平均等待时间。 |
平均通话时长 | 显示在一段时间周期内,队列来电的平均通话时长。 |
SLA | 显示在一段时间周期内,队列的服务水平协议 (SLA)。 注: 仅在看板显示单个队列的数据时才会出现此元件。
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总来电数 | 显示在一段时间周期内,队列收到的来电总数。 |
已接来电数 | 显示在一段时间周期内,队列接起的来电总数。 |
来电未接数 | 显示在一段时间周期内,队列未接起的来电总数。 |
来电放弃数 | 显示在一段时间周期内,主叫放弃呼叫的队列来电总数。 |
来电接通率 | 显示在一段时间周期内,队列来电的接起率。 |
来电未接率 | 显示在一段时间周期内,队列来电未接通率。 |
来电放弃率 | 显示在一段时间周期内,呼入队列的主叫放弃率。 |
最大等待时长 | 显示在一段时间周期内,队列已接听来电的最长等待时间。 |
回拨 |
显示在一段时间周期内,与队列回拨相关的数据:
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