在看板上查看通话指标
作为一个队列或多个队列的管理员,你可以查看队列的通话统计信息,以此衡量队列的表现。本文介绍如何查看通话指标。
前提条件
- 你是队列管理员,或是系统管理员授予了面板访问权限的坐席。
- 你具有访问 Linkus 网页端的权限,并从系统管理员处获取用户名和密码。
步骤一、通过 Linkus 网页端访问看板
- 登录 Linkus 网页端。提示: 如果你已经收到 Linkus 欢迎邮件,你可以点击 Linkus 网页端的登录链接快速登录。
- 启动你的网页浏览器,输入 Linkus 网页端的 IP 地址,按 Enter。
- 输入你的用户名和密码,点击 登录。
- 用户名:分机号码或电子邮件地址。
- 密码:分机用户密码。
- 进入 。
步骤二、过滤队列通话数据
如果你管理多个队列,你可以选择查看所有队列或单个队列的通话数据。
- 查询所有队列的通话数据
-
- 在看板的左上角,选择 所有。
- 在看板的右上角,选择查看的时间范围。
- 今天:查看今天的通话统计信息。
- 本周:查看本周的通话统计信息。
- 本月:查看本月的通话统计信息。
看板显示指定时间范围内所有队列的通话数据。
提示: 你可以点击 来电未接数 或 来电放弃数 元件查看相关的通话记录并管理通话记录的处理状态。更改通话记录的处理状态后,其他有权限查看此队列通话记录的坐席将会在他们的 Linkus 客户端上看到你所做的更改。 - 可选: 在看板的顶部,点击切换按钮切换到表格视图,以详细查看每个队列的通话指标。
- 可选: 设置在独立的浏览器窗口中显示看板。
- 在看板的右上角,点击 。
- 可选: 设置看板自动轮播摘要视图和表格视图。
- 在看板的右上角,点击 设置,设置轮播时间并保存所做的更改。
- 在看板的顶部,点击 播放。
看板将根据指定的时间间隔自动轮播摘要视图和表格视图。
- 查看单个队列的通话数据
-
- 在看板的左上角,从下拉列表中选择一个队列。
- 在看板的右上角,选择查看的时间范围。
- 今天:查看今天的通话统计信息。
- 本周:查看本周的通话统计信息。
- 本月:查看本月的通话统计信息。
看板显示指定时间范围内指定队列的通话数据。
- 可选: 点击
在独立的浏览器窗口中显示看板。
例如,在一个浏览器窗口中显示服务部的看板;在另一个浏览器窗口中显示销售部的看板,再将不同的看板独立展示给不同部门的队列坐席。