管理自己在队列中的状态
作为隶属于一个队列或多个队列的坐席,你可以在 Linkus 桌面端上更改自己在特定队列或所有队列中的状态。本文介绍如何签入/签出队列,以及如何暂停/恢复接收队列来电。
签入队列
注: 仅动态坐席可以签入队列。
- 签入所有队列
-
- 在 Linkus 桌面端的顶部工具栏中,点击 坐席状态。
- 将鼠标悬停在 切换状态至。
- 点击 签入。
- 签入指定队列
- 从系统管理员处获取 签入/签出 特征码后,你可以使用该特征码签入指定队列。
签出队列
注: 仅动态坐席可以签出队列。
- 签出所有队列
- 在 Linkus 桌面端的顶部工具栏中,点击 坐席状态。
- 将鼠标悬停在 切换状态至。
- 点击 签出。
- 签出指定队列
- 从系统管理员处获取 签入/签出 特征码后,你可以使用该特征码签出指定队列。
暂停接收队列来电
作为坐席 (无论静态还是动态),你可以在离开位置时暂停接收队列来电。在你暂停队列来电后,队列不会将呼叫分配给你。
- 暂停接收所有队列来电
-
- 在 Linkus 桌面端的顶部工具栏中,点击 坐席状态。
- 将鼠标悬停在 切换状态至。
- 点击 暂停。
- 可选: 在列表中,选择具体的暂停原因。
- 暂停接收指定队列来电
- 从系统管理员处获取 暂停/恢复 特征码以及 暂停原因 特征码后,你可以使用特征码暂停接收指定队列来电。
恢复接收队列来电
作为坐席 (无论静态还是动态),你可以在准备好接听通话时恢复接收队列来电。
- 恢复接收所有队列来电
- 在 Linkus 桌面端的顶部工具栏中,点击 坐席状态。
- 将鼠标悬停在 切换状态至。
- 点击 恢复。
- 恢复接收指定队列来电
- 从系统管理员处获取 暂停/恢复 特征码后,你可以使用该特征码恢复接收指定队列来电。