为队列来电设置特色响铃
你可以为不同的队列设置不同的来电铃声。当一个坐席同时服务于多个队列的时候，特色响铃可以帮助他快速识别来电所属的队列。
操作步骤
在 PBX 上设置队列来电的 Alert info
- 登录 PBX 管理网页，进入 ，编辑相应的队列。
- 点击 队列偏好设置 页签。
- 在 基本 栏的 队列 Alert Info 字段中，填写
info 标签值。
info 文本信息用于触发话机在收到来电时，播放与该文本相对应的铃声。
本例中，设置为 Support。
为话机指定队列来电铃声
对于需要识别队列来电的坐席，你可以通过自动配置的方式 为他们的话机设置特色铃声。注： 用户也可以登录话机网页，自行设置特色铃声。更多信息，请联系话机厂商。
- 前提条件
- 用户需要设置特色响铃的话机必须有绑定相应的分机。
更多信息，请参见以下文章。
- 操作步骤
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- 为话机设置指定铃声。
- 登录 PBX 管理网页，进入 ，编辑相应的分机。
- 点击 话机 页签，然后编辑该分机绑定的话机。
- 在 区别振铃 栏，点击 添加。
- 在 Alert Info
字段中，选择队列通话配置的 info。
本例选择 Support。
- 在 铃声
字段中，为队列通话选择一个铃声。
本例选择 Ring3.wav。
注： 不同话机型号支持的铃声不同。
- 点击 保存。
- 更新话机配置。
- 进入 。
- 点击话机旁边的
。
- 为话机设置指定铃声。