为队列来电设置特色响铃

你可以为不同的队列设置不同的来电铃声。当一个坐席同时服务于多个队列的时候，特色响铃可以帮助他快速识别来电所属的队列。

支持的方式

你可以通过以下方式为队列来电设置特色响铃：

为 IP 话机设置特色响铃

对于需要识别队列来电的坐席，你可以通过自动配置的方式 为他们的话机设置特色铃声。

注： 用户也可以登录话机网页，自行设置特色铃声。更多信息，请联系话机厂商。
前提条件
需要设置特色响铃的话机已通过自动配置与坐席的分机绑定。
更多信息，请参见以下文章：
操作步骤
  1. 在 PBX 上设置队列来电的 Alert info
  2. 为话机指定队列来电铃声
在 PBX 上设置队列来电的 Alert info
  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 队列 > 呼入队列/外呼队列，编辑相应的队列。
  2. 为队列设置 Alert Info。
    功能 操作说明
    呼入队列
    1. 点击 队列偏好设置 页签。
    2. 在 基本 栏的 队列 Alert Info 字段中，填写 info 标签值。

      info 文本信息用于触发话机在收到来电时，播放与该文本相对应的铃声。

      本例中，设置为 Support。
    呼出队列
    1. 下拉至 提示音 栏。
    2. 在 队列Alert Info 字段中，填写 info 标签值。

      info 文本信息用于触发话机在收到来电时，播放与该文本相对应的铃声。

      本例中，设置为 Support。
  3. 点击 保存。
为话机指定队列来电铃声
  1. 为话机设置指定铃声。
    1. 登录 PBX 管理网页，进入 分机和中继 > 分机，编辑相应的分机。
    2. 点击 话机 页签，然后编辑该分机绑定的话机。
    3. 在 区别振铃 栏，点击 添加。
    4. 在 Alert Info 字段中，选择队列通话配置的 info。

      本例选择 Support。

    5. 在 铃声 字段中，为队列通话选择一个铃声。

      本例选择 Ring3.wav。

      注： 不同话机型号支持的铃声不同。

    6. 点击 保存。
  2. 更新话机配置。
    1. 进入 自动配置 > 话机。
    2. 点击话机旁边的 。
执行结果
用户呼入该 Support 队列时，坐席话机播放铃声 Ring3.wav。

为 Linkus 客户端设置特色响铃

你可以为队列设置特色响铃，当坐席接收到来自该队列的来电时，其 Linkus 客户端会播放此铃声。
  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 队列 > 呼入队列/外呼队列，编辑相应的队列。
  2. 为队列设置 Linkus客户端特色铃声：
    功能 操作说明
    呼入队列
    1. 点击 队列偏好设置 页签。
    2. 在 Linkus客户端特色铃声 下拉列表中，选择或上传一个铃声。
    呼出队列
    1. 下拉至 提示音 栏。
    2. 在 Linkus客户端特色铃声 下拉列表中，选择或上传一个铃声。
  3. 点击 保存。
    注：
    • 你可以在 PBX设置 > 提示音 > 自定义铃声 中管理此处上传的自定义铃声。
    • 若选择了上传的自定义铃声 (而不是 PBX 内置铃声)，则该铃声仅应用于坐席的 Linkus 网页端和桌面端的队列来电。而 Linkus 手机端则会播放应用内配置的铃声。
    • 若来电联系人在坐席的 Linkus 客户端中有配置特色铃声，则联系人的特色铃声优先于队列铃声。