查看通话报告
Yeastar 通话报告功能全面展示系统的通话情况，帮助你了解通话动态，提高通信效率。本文介绍如何通过 PBX 网页查看通话报告。
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页，进入 。
- 获取通话报告。
场景 操作说明 获取自定义报告 
- 点击 我的报告 页签。
- 点击
或双击报告。
获取默认报告 
- 点击 默认报告 页签。
- 点击报告。
- 设置通话报告的筛选条件。
- 在 报告类型 下拉列表中，选择要查看的报告。
- 设置报告的时间范围。
- 根据所选报告设置具体筛选条件。
报告 筛选条件 分机 分机通话活动 - 分机/分机组
- 部门
- 通讯类型
分机通话统计 计费 分机通话计费 - 分机/分机组
- 中继
- 部门
分机通话计费详情 - 分机/分机组
- PIN 码
- 部门
- 中继
通话活动 IVR 报告 - 类型
- IVR
DID/去电号码活动 - 中继
- DID
- DOD
- 通讯类型
PBX 通话活动 - 中继
- 包含内部通话：设置是否包含内部通话活动。
- 通讯类型
呼叫中心 坐席呼叫摘要 - 队列
- 坐席
坐席签入报告 坐席未接通报告 满意度调查详情 坐席暂停报告 - 队列
- 坐席
- 暂停原因
坐席业绩 - 队列
- 坐席
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
队列平均等待和通话时间 - 队列
满意度报告 队列回拨摘要 队列回拨报告 - 队列
- 回拨结果
队列业绩活动 - 队列
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
队列业绩 - 队列
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 排除（X
秒）内通话：指定通话时长，排除短时通话。
报告将不包括在此时间段内结束的通话。
呼入队列活动分析 - 队列
- 等待时间范围：指定呼叫者在接通坐席前的等待时长统计区间。
- 时间范围 &
选择日期：设置报告的时间范围。注： 若设置多个时间筛选条件，报告仅包含各时间条件重叠部分的数据。
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 排除（X
秒）内通话：指定通话时长，排除短时通话。
报告将不包括在此时间段内结束的通话。
未回电报告 - 主叫号码：填写主叫号码或名称。
- 被叫号码：填写被叫号码或名称。
- 被叫类型：选择呼入电话被路由到的目的地的类型。
- 未接类型：选择未接来电类型。
- 回电状态：选择未接来电的回电状态。
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
响铃组统计 - 响铃组
呼入队列记录 - 队列
- 通讯类型
- 主叫号码：填写主叫号码或名称。
- 队列状态
- 已接坐席
- 等待时长：呼叫者在队列中等待坐席接听的时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 坐席应答速度：坐席接听来电的响应时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 通话时长：坐席的通话时间，包括保持时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 纯通话时长：坐席的通话时间，不包括保持时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 保持时长：坐席保持通话的时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 源中继
- DID/DDI
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 排除（X
秒）内通话：指定通话时长，排除短时通话。
报告将不包括在此时间段内结束的通话。
坐席活动分析 - 队列
- 坐席
- 时间范围 &
选择日期：设置报告的时间范围。注： 若设置多个时间筛选条件，报告仅包含各时间条件重叠部分的数据。
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 排除（X
秒）内通话：指定通话时长，排除短时通话。
报告将不包括在此时间段内结束的通话。
坐席的呼入队列记录 - 队列
- 坐席
- 通讯类型
- 主叫号码：填写主叫号码或名称。
- 坐席最后通话状态
- 队列状态
- 处理结果：呼叫者放弃或坐席未接的队列来电的处理结果。
- 队列等待时长：呼叫者在队列中等待坐席接听的时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 坐席等待时长：坐席接听来电的响应时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 通话时长：坐席的通话时间，包括保持时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 纯通话时长：坐席的通话时间，不包括保持时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 保持时长：坐席保持通话的时间。
- 源中继
- DID/DDI
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 排除（X
秒）内通话：指定通话时长，排除短时通话。
报告将不包括在此时间段内结束的通话。
AI AI接待员通话活动 接待员 转写使用量详情 -
执行结果
当前页面显示匹配筛选条件的报告数据。
你可以点击下方的报告链接，查看各指标的具体说明。