IVR 报告
IVR 报告 提供 IVR 按键事件的全面概览以及相关 IVR 通话详情。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。
获取 IVR 报告
- 登录 PBX 管理网页，进入 。
- 获取 IVR 报告。
- 点击 默认报告 页签。
注： 为提升系统性能，Yeastar 在 84.21.0.117 版本中对通话记录模块进行了升级，采用全新的数据结构，以提供更清晰的展示和更完整的通话信息。系统会根据 通话记录自动清理 规则逐步清理历史通话记录及相关报告数据。在历史报告数据清理完成前，新旧数据分开管理 - 新生成的通话报告数据通过 默认报告 页签进行管理，历史数据通过 通话报告(旧) 页签进行管理。本文介绍如何获取升级到 84.21.0.117 或更高版本后生成的通话报告数据。如需获取升级前的历史数据，请通过 通话报告 (旧) 页签操作。
- 在 通话活动报告 面板，点击 IVR 报告。
- 点击 默认报告 页签。
- 设置通话报告的筛选条件。
- 在 时间 栏，设置报告的统计时间范围。
- 根据按键类型和 IVR 筛选数据。
页面将显示符合筛选条件的报告数据。
图 1. IVR (标准按键) 
图 1. IVR (自定义按键) 
- 可选： 调整列表中的列，以查看关键性能指标。
操作 说明 指定显示的列 点击 
，选择要显示的列。
固定列 点击字段旁边的 
，将其拖拽到
左侧 (固定列) 或 右侧
(固定列)。
调整列顺序 点击字段旁边的 ，将其拖拽到目标位置。
- 可选： 保存报告以便快速访问，或设置自动通过邮件发送报告。
操作 说明 添加到 我的报告 将此报告添加到 我的报告 列表以便快速访问。 - 在页面底部，点击 添加到我的报告。
- 输入名称以便识别此报告，并根据需要调整筛选条件或指标。
- 点击 保存。
添加到 预约报告 创建预约任务，通过邮件发送报告。- 在页面底部，点击 创建预约报告。
- 根据 预约任务 完成后续设置。
下载报告 将报告下载到本地电脑，以便离线查看和进一步分析。 
- 可选： 点击
，自定义报告下载设置，并保存更改。- 格式：指定报告的下载格式。
- CSV
- XLS
- HTML
- 时间格式：指定时间相关字段的显示格式。
- 显示为秒
- 显示为时分秒 HH:MM:SS
- 导出字段：指定要导出的字段。
- 所有
- 已选择
- 含详情：选择仅下载列表数据，还是包含详细记录。若选择包含详细记录，还需指定详情的下载方式。
- 分为多个表格/文件下载
- 同个列表错行显示
- 格式：指定报告的下载格式。
- 点击 下载。
报告详细信息
下表列出该报告的关键指标及对应说明。
- IVR 标准按键
-
- IVR 指标 (标准按键)
指标 说明 按键 {key_pressed} 此按键被按下的次数。 响应超时 IVR 来电进入响应超时目的地的次数。注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入 DTMF 按键，来电会进入超时目的地。无效按键 IVR 来电进入无效按键目的地的次数。 注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入有效按键，来电会进入无效按键目的地。 - IVR 通话指标 (标准按键)
指标 说明 ID 通话的唯一 ID。 时间 收到来电的时间。 主叫号码 主叫的号码和姓名。 按键 按键事件。 目的地 通话的目的地。 操作时长 主叫呼入 IVR 到退出 IVR 之间经过的时间。
- IVR 指标 (标准按键)
- IVR 自定义按键
-
- IVR 指标 (自定义按键)
指标 说明 IVR 总计 IVR 里按键事件被触发的次数。 {key_pressed} 按键被按下的次数。
响应超时 IVR 来电进入响应超时目的地的次数。注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入 DTMF 按键，来电会进入超时目的地。无效按键 IVR 来电进入无效按键目的地的次数。 注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入有效按键，来电会进入无效按键目的地。 - IVR 通话指标 (自定义按键)
指标 说明 ID 通话的唯一 ID。 时间 收到来电的时间。 主叫号码 主叫的号码和姓名。 按键 按键事件。 目的地 通话的目的地。 操作时长 主叫呼入 IVR 到退出 IVR 之间经过的时间。
- IVR 指标 (自定义按键)