Yeastar P 系列云 PBX 全渠道消息管理概述

Yeastar P 系列云 PBX 提供全渠道消息管理功能 (Omnichannel Messaging)，允许企业将多种消息渠道与企业电话系统集成。客户可以通过其常用的消息渠道联系企业，而企业坐席可以在 Linkus 客户端上集中接收和回复来自不同消息渠道的客户咨询。

使用要求

  • 固件版本：84.12.0.32 或更高版本
  • 订阅服务：企业版 或 旗舰版
  • 域名证书：安装有效的域名证书。
    注： 如果你的云 PBX 的一级域名不是 Yeastar 提供的标准域名 (ycmcloud.com、yeastarcloud.com 或 yeastarycm.co.za)，则必须确保已为 PBX 安装有效的域名证书，否则消息渠道会出现验证失败或无法接收消息的问题。

功能亮点

一站式消息管理
坐席可以直接在 Linkus UC 客户端上接收和回复来自不同消息渠道的客户咨询，而无需重复手动切换应用程序或服务查看消息，从而节省时间并提高工作效率。所有消息集中存储在 PBX 服务器中，坐席可以通过 Linkus 网页端、桌面端或手机端从 PBX 上获取到所有消息会话的记录。
使用企业号码联系客户
坐席可以使用企业号码与客户联系，保护个人手机号码隐私的同时，可提升专业形象，增强客户信任感。如有需要，坐席可轻松将消息会话切换为语音通话，与客户交流并解决问题。
坐席间无缝协作
坐席可以通过转移会话将问题交给同事来解决，同事可以查看完整的聊天记录快速了解详情，并接手处理问题，实现团队内部高效沟通和问题解决。
自动会话分配
支持将来自不同消息渠道的消息路由到队列，这样一来，坐席间可分担工作量，并减少客户服务响应时间。当坐席从队列中接管会话时，系统自动将此会话分配给此坐席。

消息渠道

Yeastar P 系列云 PBX 支持集成以下多种消息渠道，为客户提供全渠道体验。
SMS 短信渠道
Yeastar PBX 支持对接以下运营商的 SMS 短信渠道：

Bandwidth
Flowroute
Telnyx
Twilio
SIPTRUNK
VoiceMeUp
VoIP.ms

上面未列出的 SMS 运营商也可以将短信服务集成到 Yeastar P 系列云 PBX 上。实现对接后，你可以配置此运营商的 SMS 短信渠道。
关于运营商如何集成 SMS 服务以及集成后如何设置短信渠道，请参见以下文章。
自定义运营商
社交媒体渠道
PBX 支持对接以下社交媒体的消息渠道：
Whatsapp

消息队列

Yeastar P 系列云 PBX 支持创建消息队列，并将来自消息渠道的消息路由到消息队列中。坐席从消息队列中接管会话后可回复消息，系统会自动将此会话分配给该坐席。

更多关于消息队列的信息，请参见 创建消息队列 和 管理消息队列。