Yeastar P 系列云 PBX 全渠道消息管理概述
Yeastar P 系列云 PBX 提供全渠道消息管理功能 (Omnichannel Messaging)，允许企业将多种消息渠道与企业电话系统集成。客户可以通过其常用的消息渠道联系企业，而企业坐席可以在 Linkus 客户端上集中接收和回复来自不同消息渠道的客户咨询。
使用要求
- 固件版本：84.12.0.32 或更高版本
- 订阅服务：企业版 或 旗舰版
- 域名证书：安装有效的域名证书。注： 如果你的云 PBX 的一级域名不是 Yeastar 提供的标准域名 (ycmcloud.com、yeastarcloud.com 或 yeastarycm.co.za)，则必须确保已为 PBX 安装有效的域名证书，否则消息渠道会出现验证失败或无法接收消息的问题。
功能亮点
- 一站式消息管理
- 坐席可以直接在 Linkus UC 客户端上接收和回复来自不同消息渠道的客户咨询，而无需重复手动切换应用程序或服务查看消息，从而节省时间并提高工作效率。所有消息集中存储在 PBX 服务器中，坐席可以通过 Linkus 网页端、桌面端或手机端从 PBX 上获取到所有消息会话的记录。
- 使用企业号码联系客户
- 坐席可以使用企业号码与客户联系，保护个人手机号码隐私的同时，可提升专业形象，增强客户信任感。如有需要，坐席可轻松将消息会话切换为语音通话，与客户交流并解决问题。
- 坐席间无缝协作
- 坐席可以通过转移会话将问题交给同事来解决，同事可以查看完整的聊天记录快速了解详情，并接手处理问题，实现团队内部高效沟通和问题解决。
- 自动会话分配
- 支持将来自不同消息渠道的消息路由到队列，这样一来，坐席间可分担工作量，并减少客户服务响应时间。当坐席从队列中接管会话时，系统自动将此会话分配给此坐席。
配置手册
关于全渠道消息管理的详细信息和配置说明，请参见 全渠道消息 - 管理员手册。