全渠道消息管理员手册

本手册为系统管理员提供了设置和管理全渠道消息功能的详细说明,以实现 PBX 系统上跨消息渠道的高效通信。

适用对象

本手册适用于需要负责配置和维护全渠道消息功能的系统管理员。

全渠道消息功能设置步骤

1. 设置消息渠道

为了使联络中心能够处理数字消息,你需要在 PBX 系统中添加消息渠道,并进行消息发送速率、入站消息路由规则等设置。

有关要求和详细说明,参见以下消息渠道设置文章。

  • SMS 短信渠道

    你可以在 PBX 上为以下支持的短信服务运营商建立 SMS 短信渠道,以便客户可以直接通过短信联系到企业。

    Bandwidth
    Flowroute
    Telnyx
    Twilio
    SIPTRUNK
    VoiceMeUp
    VoIP.ms

    上面未列出的 SMS 运营商也可以通过 SMS API 将短信服务集成到 Yeastar P 系列云 PBX 上。实现对接后,你可以在 PBX 系统上为此运营商的配置 SMS 短信渠道。

    关于运营商如何集成 SMS 服务以及集成后如何设置短信渠道,请参见以下文章。

    General

  • 社交媒体渠道

    要通过流行的社交媒体平台与客户进行互动,您可以在 PBX 上配置社交媒体渠道。

    Whatsapp

2. 设置消息队列

分配一组分机用户作为队列坐席,接收入站消息。坐席从消息队列中接管会话后可回复消息,系统会自动将此会话分配给该坐席。

更多信息,请参见 创建消息队列管理消息队列

3. 管理消息历史记录

获取并管理来自各种消息渠道的客户互动的详细记录,全面了解每次对话过程。

更多信息,请参见 查看和管理外部聊天记录下载外部聊天记录